Qualidade no atendimento ao cliente

Por Gabriel Galvão

Já tive vários problemas com serviços e produtos de microempresas. Talvez esse tenha sido um dos fatores que me motivou a oferecer consultoria para elas, a fim de que a mesma decepção não se repetisse com outras pessoas. Mesmo assim, volto a ver que algumas não estão nem aí para oferecer produtos e serviços de qualidade.

Recentemente, fui a uma serigrafia para começar a produção dos primeiros produtos promocionais do Ponto Marketing, umas camisas que nos ajudarão a cobrir os custos da manutenção do blog (detalhes serão repassados em breve). Apesar de não ter aprovado a “organização” da loja, era a que faria o serviço em menos tempo e com o padrão desejado. Acontece que a tal gráfica não cumpriu o prazo e pediu mais um dia, e mais um dia, e outro dia… Resultado: ainda não entregou o serviço.

Uma série de problemas e desencontros provocaram isso, mas imprevistos podem acontecer com qualquer empresa. O que ocorre é que esses imprevistos acontecem menos com as que possuem métodos de trabalho definidos, respeitam prazos e se esforçam para satisfazer o cliente, custando o que lhes custar. Só que qualidade na realização do trabalho não é prioridade para muitas micro ou pequenas empresas. O que vem primeiro são os interesses pessoais do dono do negócio.

Qualidade não é privilégio da grande empresa. Mesmo sendo mais difícil de conseguir quando se é pequeno, a qualidade sempre deve ser buscada incessantemente. É ela que faz com que o cliente, por exemplo, consiga suas camisas em tempo, aprove o serviço e eleja a empresa como sendo sua fornecedora oficial. É a qualidade no serviço que faz com que a micro ou pequena empresa consiga manter sua fatia de mercado sem ser engolida pelas gigantes do setor. Sem qualidade, falir é uma questão de tempo, e enquanto a falência não chega, o faturamento, na época de vacas gordas, permanecesse o mesmo; no período de seca, vai caindo aos poucos e quando volta a subir, fica abaixo do patamar anterior. Com menos