Qualidade nas organizações

Qualidade nas Organizações A qualidade faz diferença na conquista dos clientes e na garantia dos lucros e permanência das organizações no mercado. Ela esta ligada diretamente ao nível de satisfação dos clientes, porém esse fator não esta sendo considerado pelo Hotel. Primeiramente, o público-alvo da empresa é amplo e indefinido, o que mostra uma falha no processo de segmentação do mercado, pois sem uma definição clara dos seus potenciais clientes, fica difícil entender e atender seus desejos e necessidades. Como serviços são intangíveis, alguns aspectos como localização, funcionários e equipamentos tornam-se relevante na garantia de qualidade. De acordo com o texto, o hotel possui ótima localização e é bom equipado, porém os funcionários não são capacitados e pouco se investe em treinamento, o que gera ineficiência. Além disso, falta envolvimento dos empregados e um dos principais motivos apontado é a ausência de possibilidade de crescimento na organização. Através da valorização dos funcionários e de seus desempenhos poderá haver maior engajamento da equipe. Uma das soluções é o planejamento de uma nova política de remuneração e estímulos, fornecendo-lhes benefícios, elaborando metas claras e cobrando a execução correta das obrigações profissionais. Em relação às pesquisas de satisfação e qualidade, observa-se a inexistência de interesse em analisar os resultados e entender o pôrque do baixo nível de fidelidade e de satisfação dos consumidores. A criação de um canal de comunição eficiente é importante para aproximar o cliente da empresa, levando em conta suas sugestões e reclamações. Na intenção de aumentar o número de questionários respondidos, o hotel pode elaborar sorteios de diárias, que para participar basta preencher os questionários. A comunicação externa com o cliente também desempenha papel relevante na qualidade de um serviço. Não se devem criar expectativas nos clientes, em níveis que não poderão ser correspondidos, e a baixa expectativa