Qualidade nas organizações

Páginas: 2 (359 palavras) Publicado: 3 de março de 2013
Qualidade nas Organizações
A qualidade faz diferença na conquista dos clientes e na garantia dos lucros e permanência das organizações no mercado. Ela esta ligada diretamente ao nível desatisfação dos clientes, porém esse fator não esta sendo considerado pelo Hotel.
Primeiramente, o público-alvo da empresa é amplo e indefinido, o que mostra uma falha no processo de segmentação do mercado,pois sem uma definição clara dos seus potenciais clientes, fica difícil entender e atender seus desejos e necessidades.
Como serviços são intangíveis, alguns aspectos como localização, funcionários eequipamentos tornam-se relevante na garantia de qualidade. De acordo com o texto, o hotel possui ótima localização e é bom equipado, porém os funcionários não são capacitados e pouco se investe emtreinamento, o que gera ineficiência.
Além disso, falta envolvimento dos empregados e um dos principais motivos apontado é a ausência de possibilidade de crescimento na organização. Através davalorização dos funcionários e de seus desempenhos poderá haver maior engajamento da equipe. Uma das soluções é o planejamento de uma nova política de remuneração e estímulos, fornecendo-lhes benefícios,elaborando metas claras e cobrando a execução correta das obrigações profissionais.
Em relação às pesquisas de satisfação e qualidade, observa-se a inexistência de interesse em analisar os resultados eentender o pôrque do baixo nível de fidelidade e de satisfação dos consumidores. A criação de um canal de comunição eficiente é importante para aproximar o cliente da empresa, levando em conta suassugestões e reclamações. Na intenção de aumentar o número de questionários respondidos, o hotel pode elaborar sorteios de diárias, que para participar basta preencher os questionários.
A comunicaçãoexterna com o cliente também desempenha papel relevante na qualidade de um serviço. Não se devem criar expectativas nos clientes, em níveis que não poderão ser correspondidos, e a baixa expectativa...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Qualidade nas Organizações
  • Qualidade nas Organizações
  • QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES
  • SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA AS ORGANIZAÇÕES
  • A gestão da qualidade de vida nas organizações
  • Qualidade de vida e estresse nas organizações
  • Estresse e qualidade de vida nas organizações
  • CONTEXTO HISTÓRICO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!