Qualidade nas concessionárias

Páginas: 8 (1831 palavras) Publicado: 4 de junho de 2011
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO....................................................................................................2

1 HONDA...........................................................................................................3

1.1 - QUALIDADE É NOSSA PRIMEIRA MARCA............................................3
1.2 - SELO DEQUALIDADE............................................................................4

2 TOYOTA.........................................................................................................5

2.1 - QUALIDADE É SINÔNIMO TOYOTA.....................................................5
2.2 - TOYOTA ASSISTÊNCIA 24 HORAS......................................................6

3HYUNDAI........................................................................................................7

3.1 - QUALIDADE NO ATENDIMENTO........................................................8

COMPARATIVO................................................................................................10

melhoria na qualidade de um bom atendimento..........................11

CONCLUSÃOFINAL.........................................................................................12
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................13

INTRODUÇÃO

Neste trabalho de Qualidade no varejo das concessionárias, foram analisados e comparados os tipos de atendimento aos consumidores e o tipo de abordagem em cada uma das concessionárias para verificarmosqual das três marcas se destacam na excelência na qualidade do varejo.

QUALIDADE DE CONCESSIONÁRIAS NO VAREJO

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No mundo globalizado, a palavra "qualidade" ganhou um significado muito maior do que o descrito nos dicionários. Nas empresas tornou-se uma prioridade, capaz de promover grandes mudanças na estrutura organizacional, aprimorando homens e máquinas a fim de que sediferenciem em um mercado extremamente competitivo.
Para a Honda, qualidade é uma filosofia de trabalho, implantada por Soichiro Honda desde o início das atividades da empresa. Neste contexto, ganha ênfase a busca pelo "Zero Defeito". Uma meta ousada e imprescindível que tem mobilizado diretores, gerentes e funcionários, bem como fornecedores em um intenso trabalho, enfatizando o lema corporativo desteano:
• Qualidade de produto
• Qualidade de gestão
• Qualidade individual de cada colaborador
• Qualidade total Honda
"A ação Zero Defeito, com certeza, vai acelerar o aperfeiçoamento de todos os processos produtivos, trazendo melhorias significativas", afirma o diretor Paulo Takeuchi, da fábrica de Manaus.
O objetivo é fazer com que toda a cadeia produtiva estejaalinhada aos padrões da marca, onde representantes das empresas fornecedoras de componentes assinaram o "Programa Zero Defeitos”

QUALIDADE É NOSSA PRIMEIRA MARCA

O Express Service oferece a você toda a credibilidade do já consagrado de qualidade Honda em serviços. A Honda reafirma a preocupação em oferecer a você o que há de melhor e mais seguro para a manutenção e conservação do seuveículo. O atendimento é diferenciado, com técnicos especialmente treinados para assegurar a eficiência e o extremo cuidado na revisão do seu carro, bem como a utilização de peças originais. Dessa forma, alem de agilidade no atendimento, rapidez e segurança na realização dos serviços, você conta com toda a garantia e qualidade que fazem na Pós-venda Honda o melhor do Brasil.

SELO DE QUALIDADE
AHonda da Amazônia tem mantido seus padrões de qualidade, com base nas normas que regem a certificação ISO 9002, obtida em 1996 e que vem encontro a filosofia da marca.
Recentemente, a empresa também recebeu a retificação ISO 14001.
O certificado foi conquistado em 1998 graças a uma série de ações ligadas á política de gestão ambiental da empresa.

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Líder incontestável...
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