Qualidade na saúde

Rio de Janeiro Brasil

GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE

Jairo Siqueira¹

RESUMO
Este artigo apresenta a aplicação das técnicas e ferramentas da Gestão da Qualidade na melhoria de processos em seis hospitais públicos. Aborda a estratégia e a metodologia usada para superar uma cultura e ambiente altamente resistentes a mudanças e engajar os profissionais da saúde no ataque às causas de mau atendimento, erros, atrasos e desperdícios. Apresenta alguns resultados de melhorias de qualidade e produtividade alcançadas pelas equipes dos hospitais. Palavras-chave: qualidade, hospital, saúde.

ABM - XI Encontro de Gestão Sistêmica – 7 e 8 de novembro de 2002 – São Paulo, SP ¹ Superintendente de Qualidade e Desenvolvimento Institucional IBQN – Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear

Elaborado por Jairo Siqueira

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Rio de Janeiro Brasil

O CENÁRIO
A rede de atendimento à saúde da cidade do Rio de Janeiro é formada pelos hospitais municipais, estaduais e federais. Os hospitais federais são responsáveis por uma importante parcela do atendimento à população da cidade do Rio de Janeiro e municípios vizinhos, não só pela infraestrutura e porte de suas instalações, mas também pela reconhecida competência de seus profissionais. No entanto, devido à falta de uma estrutura gerencial adequada no Ministério da Saúde e interferências políticas na administração dos hospitais, as onze unidades entraram num rápido processo de perda de capacidade operacional, resultando na queda drástica da produtividade e da qualidade dos serviços prestados à população. O ápice da crise foi atingido em 1998. Os meios de comunicação traziam diariamente notícias sobre as longas filas e