Qualidade na prestação de serviços filme Erim Brokovich

ALUNA: NS

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

NATAL/RN
2013
Introdução

O trabalho apresenta o conceito de Qualidade Na Prestação De Serviços relacionando-os as cenas do filme Erin Brockovich de Steven Soderbergh, no qual a personagem Erin é interpretada por Julia Roberts.

Desenvolvimento A Qualidade Na Prestação De Serviço tem um papel fundamental no dia-a-dia das organizações, pois constitui num segmento cada vez mais competitivo. Produzir bens e serviços que satisfaçam às necessidades e expectativas dos consumidores deve ser o foco de atenção de qualquer empresa que quer manter a plena satisfação do cliente gerando o seu sucesso frente a concorrência. Em uma breve análise do filme Erin Brockovich observamos fatores de qualidade ou falta dela. No inicio percebemos a irresponsabilidade social e ambiental da empresa PM&G ao descobrirem que a multinacional poluiu a água de uma cidade e que seus moradores estão sofrendo com diversos problemas de saúde resultantes da ingestão e exposição à substância cromo-6. Quando Erin começa a trabalhar no escritório de advocacia percebemos o seu potencial; uma mulher inteligente e eficiente que consegue ganhar a confiança desses moradores e convencer o patrão de que tinham um bom caso nas mãos, mostrando a sua habilidade, técnicas e comportamento (competências profissionais) mesmo sem formação em Direito ela se mostra imprescindível para a resolução do caso. Percebemos também a aproximação de Brockovich com os seus clientes, quando ela passa a saber decorado o número de mais de 600 telefones e consegue descrever os problemas de saúde de cada um, ganhando a confiança deles e carisma, também mostra a sua forte argumentação ao analisar propostas de valores de indenização com a empresa e as