Qualidade na administração

Apostila de Administração

Assunto:

Qualidade, Produtividade e Planejamento nas Organizações

Conteúdo:

5 - Qualidade E Produtividade Nas Organizações 5.1 - Princípios de Deming pag. 03 5.2 - Relação Cliente/Fornecedor pag. 09 5.3 - Principais Ferramentas Da Qualidade pag. 11

6 - Planejamento Organizacional 6.1 - Planejamento Estratégico, Tático E Operacional pag. 27

Autor:

Gustavo Arruda

e-mail: [e-mail] Fone: (0xx81) 3428-2486

5 - Qualidade E Produtividade Nas Organizações
5.1 – Princípios De Deming

QUEM FOI DEMING

- W. Edwards Deming (O Pai Da Qualidade);
- Nasceu em 14 de outubro de 1900 em Sioux City, Iowa;
- Em 1921 licenciou-se em Física, na Universidade do Wyoming;
- Em 1928, doutorou-se em Matemática pela Yale University;
- Trabalhou no Census Bureau dos Estados Unidos, durante a Segunda Guerra Mundial;
- Em 1950, foi convidado para dirigir ações de formação em estatística e controle de qualidade no Japão;
- Em 1986, Reagan atribuiu-lhe a National Medal of Technology e nesse ano foi lançado o livro Out of Crisis, a obra que consolidou de vez a sua fama como o grande mestre da qualidade;
- Durante mais de 40 anos, Deming exerceu uma intensa atividade como consultor, escritor, formador e professor da Stern School of Business (Nova Iorque). Em sua homenagem foi criado o Edwards Demings Institute;
- Morreu em 1997, com 93 anos;
- Qualidade: "Mais do que uma questão gerencial, uma questão educacional".

Deming foi um pioneiro na divulgação de qualidade. Norte-americano, W. Edwards Deming participou do programa estratégico dos Estados Unidos na 2ª Grande Guerra, como estatístico. No fim dos anos 40, ele divulgou, no Japão, seus conceitos estatísticos voltados para a qualidade; assim sendo, o Dr. Deming ministrou curso sobre métodos de