Qualidade iso 9001

GESTÃO DA QUALIDADE
Questões sobre ISO 9001 / 2000
Millena Passos Daflon

1- Quando esta Norma desenvolve, implementa e promove uma melhoria da eficácia de sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente, trata-se de:
( ) aplicação da norma
(x ) abordagem do processo
( ) manual de qualidade
( ) das generalidades
( ) da implementação do ciclo PDCA

2- A NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão de qualidade que podem ser usados pelas organizações para:
( ) apenas uma aplicação interna
( ) apenas fins contratuais
(x ) aplicação interna, fins contratuais e para certificação
( ) certificação e nunca para fins contratuais
( ) aplicação interna e jamais para certificação e fins contratuais

3- Todos os requisitos desta Norma são genéricos e se pretende que sejam aplicáveis a todas as organizações, sem levar em consideração:
(x ) tipo, tamanho e produto fornecido
( ) os procedimentos que ela usa para realizar o melhor atendimento aos clientes
( ) o manual de qualidade da organização
( ) o controle dos documentos
( ) a política de qualidade

4- Os documentos requeridos pelo sistema de gestão de qualidade devem ser controlados. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controles necessários para:
( ) que antes de sua emissão, não precisa-se aprovar os documentos quanto à sua adequação
( ) não tem que preocupar-se quanto a atualização e análise crítica dos documentos
( ) que alterações e a situação da revisão atual dos documentos não precisam necessariamente serem identificadas
( ) não é necessário a permanência de documentos legíveis e prontamente identificáveis
(x ) assegurar que os documentos de origem externa sejam identificados e que sua distribuição seja controlada

5- Para adquirir a Norma 9001 a organização deve:
( ) preocupar-se pouco em determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que