Qualidade escritorio de contabilidade

A IMPORTÂNCIA E O VALOR DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE E SEU DIFERENCIAL

Eduardo Alencar Leite nº 20417 Márcia Maria dos Santos Marques nº 20343 Rita de Cássia dos Santos Faustino nº 20015 Wilson de Jesus Costa nº 20367
Curso de Ciências Contábeis
Pólo Paraíso – São Paulo, SP
Orientador: Profº. Nelson Luiz Fernandes Bravo

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo abordar a preocupação de escritórios de contabilidade com a gestão de qualidade, aderindo aos projetos de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ABNT NBR ISO 9001:2000. A justificativa desse estudo enfoca os benefícios e as dificuldades para se trabalhar com qualidade. A implantação de um sistema de gestão qualidade, requer entre outros fatores, tempo disponível e envolvimento, desde a direção, passando por todos os funcionários da empresa, o que nesta instituição tem sido um desafio e tanto. O presente estudo tem por tema a qualidade nos serviços contábeis, procurando verificar quais as ações promovidas pelos escritórios contábeis para a busca da melhoria no atendimento e a expectativa dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados. A metodologia será a pesquisa em um escritório localizado em uma cidade paulista que está em processo de implantação do certificado ISO 9001, depois de passar por todas as etapas do PQEC – Programa de Qualidade de Empresas Contábeis Sescon-SP.

Palavras-chave: ISO 9001:2000, gestão de qualidade, serviços contábeis
INTRODUÇÃO

A qualidade não é apenas um diferencial, mas sim uma necessidade das pequenas e médias empresas dentro do mercado. É obrigação tratar os clientes com a maior qualificação possível.
O tema: “qualidade nos serviços contábeis” foi escolhido para verificar quais ações são promovidas pelos escritórios contábeis para a busca da melhoria no atendimento e a expectativa dos clientes em relação à qualidade dos serviços prestados.
Sabe-se que serviços devem ser bem feitos e ter um