Qualidade em uma empresa

Definição
"Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas."

Função em uma empresa
A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. A qualidade está intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequente motivação.
Entendemos, portanto, qualidade como o conjunto total de atividades que permitem obter um produto ou serviço dentro de requisitos que atendam às expectativas e necessidades dos clientes, com custo ótimo, dentro do prazo desejado, obtendo-se a melhor resposta, isto é, lucro e satisfação da empresa e do cliente.

Principais metas
• Melhoria na transferência interna de conhecimentos e no desenvolvimento de competências
• Melhoria da moral e da motivação da equipe, já que todos entendem o porquê de suas atividades
• Redução dos custos com qualidade (evitando retrabalho e reclamações)
• Aumento da competitividade
• Aumento na satisfação dos clientes
• Aumento na rentabilidade

Manual da Qualidade
O Manual da Qualidade, junto com a Política da Qualidade, é um dos documentos mais estratégicos de um Sistema de Gestão da Qualidade. O Manual é a referência principal para entendimento do SGQ de uma empresa, nele você compreenderá como uma empresa atende aos requisitos da norma ISO 9001:2008, requisitos legais aplicáveis ao seu produto e outros requisitos regulamentares.

É mais ou menos assim, uma empresa que implementa os requisitos da norma ISO 9001 deverá elaborar e manter um Manual da Qualidade. Pois bem, uma vez que você tem acesso a ele, você sabe exatamente como cada processo do SGQ funciona, quais são os responsáveis, os objetivos e os documentos relacionados. Pode ser que cada processo faça referência a