qualidade em serviços

Marcelo

A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001

Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS
2003

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Marcelo

A excelência na prestação de serviços de consultoria em qualidade, com ênfase na implantação e certificação ISO 9001

Monografia apresentada como exigência de conclusão de curso de pós-graduação em Administração de Empresas para
Engenharia pela Faculdade de Engenharia de Sorocaba e IAT – Instituto de
Aperfeiçoamento Tecnológico.

Faculdade de Engenharia de Sorocaba - FACENS
2003

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RESUMO

A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas empresas parte de uma decisão empresarial que precisa de bastante coragem. Em geral os empreendedores não têm, nesse momento, uma visão completa do tamanho do empreendimento e nem da demanda, não apenas de recursos econômicos, mas também de esforço e sobretudo de mudança dos seus próprios paradigmas que este irá impor. As razões que os levam a tomar esta resolução são mais ou menos parecidas. Exigências dos seus clientes, freqüentemente empresas de maior envergadura com SGQ implantados e homologados ou em vias de homologação, que precisam de fornecedores com qualidade assegurada, propósito de diferenciação para conseguir vantagens competitivas, argumento de propaganda para ganhar mercado, etc..
Como estas organizações não contam, em geral, com a estrutura de profissionais e nem de conhecimentos para desenvolverem sozinhas a tarefa de implantar um SGQ baseado nas normas ISO 9000, freqüentemente procuram a ajuda de consultores

especializados em

Qualidade.

Objetivos deste projeto

Geral: Verificar se as organizações estão satisfeitas com os serviços prestados pelas consultorias na implantação de seus SGQ;
Específico: Identificar fatores decisivos na escolha da consultoria por parte da organização, e auxiliar as consultorias a identificarem oportunidades de melhorias, buscando a