Qualidade em Serviços

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul
Campus Virtual

Avaliação a Distância Disciplina: Qualidade em Serviços
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Orientações:
 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.
 Entregue a atividade no prazo estipulado.
 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.
 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática" disponível na Midiateca e, em seguida, elabore uma análise crítica, levando em consideração os itens abaixo. (5,0 pontos)
* Os componentes do pacote de serviços;
* As dimensões do serviço: o processo e o resultado;
* Os determinantes da qualidade;
Elabore uma dissertação com três parágrafos.
* No primeiro parágrafo, apresente uma abordagem sobre o pacote de serviço identificado no artigo;
* No segundo parágrafo, apresente uma abordagem identificando as dimensões do serviço da Sherer Informática;
* No terceiro parágrafo, apresente a forma como os determinantes da qualidade podem ser destacados visando atender ao objetivo principal do estudo de caso da Sherer Informática;
2. Relacionada ao estudo de caso apresentado na questão 1, elabore o diagrama do conceito do serviço, seguir modelo do livro, e destaque os principais elementos do conceito do serviço identificado no estudo de caso. (2,0 pontos)
3. Faça uma pesquisa na Internet e apresente uma empresa prestadora de serviços. Elabore uma dissertação de no mínimo 01 (uma) página, justificando a escolha pelas particularidades que caracterizam esse segmento de empresa. (3,0 pontos)

Respostas:

1)
A) Como neste estudo de caso a proposta apresentada foi para melhoria na otimização de serviços considerando produtividade, custos operacionais e lead – time, o pacote de serviço melhorado foi “serviço