Qualidade de vida no trabalho

Comunicado Tráfego (Top Vip e Top)

Após reunião com área de trafego, foram alinhadas algumas mudanças com relação ao procedimento padrão de interações com a OMT.
Cabe ao analista levantar o maior número de informações que possam evitar interações improcedentes;

Envolver a área somente se a variação no tráfego for superior ou inferior a 30%;
Analisar cada tipo de tráfego individualmente ( Local , LDN, VC1, VC2, VC3 e DDI)
Analisar histórico de tráfego do cliente, (os últimos 3 meses de tráfego) levando em consideração feriados e meses de menor ou maior fluxo de ligações, de acordo com o perfil de cada cliente ;
Analisar cadastro, OT50, E-Nova , Precision, SGDDR , aumento ou redução da planta;
Avaliar se houve cancelamento ou migração de produto Ada x DDR;
Ligações DDI (suspeita de fraude) envolver diretamente a equipe de fraude;
Ligações 360, analisar no portal FMNN (repassar para Marcio – má[e-mail])
Recuperação de Aging, repassar planilha enviada pela Telma/Amanda (caso haja alguma dúvida copiar Marcela nos e-mails);
Ligações que cliente não reconhece avaliar se não se trata de maquina de cartão, alarme, etc;
Pontos focais dentro da área:

Top e Top Vip - Marcela ([e-mail])

Em breve a área nos encaminhará treinamento atualizado.

Obs: Se possuírem evidências sistêmicas não há necessidade de interação com a OMT, procedam a reclamação.

Comunicado Tráfego (Massivo CSU)

Após reunião com área de trafego, foram alinhadas algumas mudanças com relação ao procedimento padrão de interações com a OMT.
Cabe ao analista levantar o maior número de informações que possam evitar interações improcedentes;

Envolver a área somente se a variação no tráfego for superior ou inferior a 30%;
Analisar cada tipo de tráfego individualmente ( Local , LDN, VC1, VC2, VC3 e DDI)
Analisar histórico de tráfego do cliente, (os últimos 3 meses de tráfego) levando