Qualidade de Software

FACULDADE DE INFORMÁTICA E ADMINISTRAÇÃO PAULISTA
CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO

CLÁUDIA ARGENTON
RENATO DE OLIVEIRA LEITE
*

TRABALHO FINAL – QUALIDADE DE SOFTWARE (ÊNFASE EM CMMI)

São Paulo
2010

Índice
Introdução 3
A empresa 3
Critérios de avaliação 4
Obtenção dos dados 5
Avaliação das Práticas de Planejamento de Processo - PP do nível 2 do modelo CMMI 5
Atendimento ao CMMI 2 – Planejamento de Projeto (Sumarizado) 6
Atendimento ao CMMI 2 – Planejamento de Projeto (Detalhado) 7
Conclusão 12
Referências 13

Introdução

Esse estudo visa apresentar uma análise da aderência de uma empresa aos processos de nível 2 do CMMI, segmento de processos esses focados no planejamento de projetos (PP). A empresa escolhida foi a Wittel Comunicações, em virtude de sua atuação com projetos de desenvolvimento de software e pela oportuna posição dos autores desse estudo junto à empresa escolhida. Como resultado final desse estudo espera-se poder entender o atual estado de maturidade da empresa frente aos processos analisados, podendo apresentar sugestões que permitam orientar a empresa no sentido da completa adoção as práticas do CMMI.
A empresa

A empresa escolhida para esse estudo foi a Wittel Comunicações. A Wittel é uma empresa de capital 100% nacional que atual no mercado brasileiro e latino americano há 16 anos, tendo sua matriz no Rio de Janeiro, filial em São Paulo, localizada na Av. Paulista, e analistas residentes em diversas localidades remotas. A Wittel, que tem tradição nos segmentos financeiros e de Contact Centers, conta com um largo portfólio de clientes e um amplo reconhecimento do mercado quanto a qualidade de seus serviços, tendo sido reconhecida como o melhor Professional Services da década, pela revista Consumidor Moderno, após ter sido eleita pelos clientes por 7 vezes nos últimos 10 anos, além de diversos outros prêmios relevantes. Segue abaixo um sumário do perfil da empresa:

Entre as