qualidade de serviço

Implementação de estratégias para gestão de qualidade na abordagem com os clientes Rodrigo Oliveira da Silva Citolin Prof. Orientadora: Fabiana Metzler, Esp.

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção de certificado do Curso Técnico de Administração, no Senac Rs.

RESUMO: Esta pesquisa aborda técnicas de gestão de qualidade para uso de lideranças com intuito de formar novos colaboradores na busca de clientes satisfeitos.

PALAVRAS CHAVE
GESTÃO DA QUALIDADE.ESTRATÉGIAS.CLIENTES

1 INTRODUÇÃO

Atualmente existe uma ideia comparando a família e empresa, associada a gestão de qualidade. Muitos não percebem esta relação, mas as organizações hoje em dia tem como função qualificar ainda mais os seus colaboradores, processos de venda e amostragem de sua visão, missão e valores para o mundo dos negócios. A família por si só tem a função parecida, que é os pais mostrarem aos filhos a visão do mundo para serem capazes de identificar sozinhos, uma missão de vida estabelecida para não terem problemas futuros, sabendo que planejar é a melhor opção e por último criar valores para saberem que sem qualidade de vida não se tem uma família comprometida para uma nova geração.
A correlação entre empresa e família é bastante usada para incorporar os colaboradores dentro das ideias de qualificação das corporações e esta é a tendência natural pois os clientes procuram ainda mais uma empresa que supra as suas necessidade básicas e emocionais, que é o ponto forte para as mudanças organizacionais e culturais dos novos líderes e empresas. Líderes, agora com uma função diferenciada, planejar e direcionar seus colaboradores para que andem literalmente com as suas próprias pernas, tirando a ideia central de hierarquia dentro das organizações.

A história da qualidade tem início na pré-história,