Qualidade de projetos

UFF – UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
CTC – CENTRO TECNOLÓGICO
LATEC – Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente
MBA GERENCIAMENTO DE PROJETOS
GESTÃO DA QUALIDADE EM PROJETOS
PROF. MAURO MENDONÇA

ESTUDO DE CASO: PRESTASERV LTDA

Equipe:
Amélia Aben-Athar Eduardo Ribeiro de Moraes
Hélcio Monteiro Luciana Chaves Tourinho Luciano da Silva Ramalho Luiz Roberto Corade

14.02.2004
1 – INTRODUÇÃO:

A PRESTAServ Ltda é uma empresa prestadora de serviços de limpeza, conservação, manutenção elétrica e hidráulica, jardinagem, segurança e portaria para condomínios, industrias e empresas de grande porte. Ao longo de seus 15 anos de existência, a empresa construiu uma sólida estrutura de operações contando atualmente com 10 filiais situadas em São Paulo, Curitiba, Porto Alegre , Salvador, Natal, Fortaleza, Manaus, Brasília, Goiânia e Belo Horizonte, empregando 1.010 trabalhadores sendo que 40% destes lotados em áreas de apoio e o restante distribuídos nas unidades de finalização.

Sua estrutura de apoio operacional é moderna em algumas áreas, com algumas maquinas e equipamentos de ponta distribuídos em duas sedes próprias, em dois prédios de 5 andares cada um, situados um em frente ao outro, com baixa taxa de ocupação em cada um deles.

Após todos esses anos de sucesso a PRESTAServ começa a apresentar um declínio acentuado em seus indicadores, denotando uma queda acentuada na receita e perda gradual de clientes, ao mesmo tempo que seus principais concorrentes apresentam balanços cada vez mais saudáveis e tornando-se uma ameaça para a liderança da empresa. Diante da competição acirrada, o aumento nos níveis de exigências dos seus clientes e a entrada de empresas estrangeiras similares, características de uma economia globalizada torna-se imprescindível desenvolver um projeto ou programa de melhoria.

Para isso a empresa contratou uma empresa de