Qualidade de atendimento

1.INTRODUÇÃO

Atualmente, vivendo num mundo globalizado, percebe-se que uma das características mais observadas nas empresas é a busca da qualidade no atendimento de pessoas, devido ao fato do cliente atual, além de buscar qualidade nos produtos, buscar também qualidade nos serviços, principalmente no que diz respeito ao atendimento. E esta qualidade tem como objetivo estruturar a empresa de maneira a oferecer aos seus clientes, o atendimento de suas reais necessidades e expectativas, além de um ambiente agradável marcado pelo cooperativismo, espírito de equipe e parceria e com o comprometimento de todos com um programa de qualidade total.

Diante deste novo cenário mundial, o Código de Defesa do Consumidor e a crescente conscientização da população brasileira exigem a atenção das empresas sobre a necessidade de uma revisão de suas estratégias e posturas face ao consumidor, ao empregado, ao acionista, e à sociedade como um todo.

E mediante esse panorama econômico, percebe-se que as características mais priorizadas em uma empresa devem ser as qualidades de atendimento e o fortalecimento das marcas/produtos, devido ao fato do cliente atual, além de buscar qualidade no atendimento e nos produtos, procurar também marcas específicas, que se destacam no mercado de consumo. Contudo, muitas empresas multinacionais ou mesmo nacionais, mostram-se alheias às necessidades do mercado tais como a identificação de fatores determinantes de qualidade, lealdade, valor, expectativas e imagem no atendimento ao público, mais especificamente.

Se a qualidade de atendimento ao cliente depende das pessoas, dentro das empresas, talvez seja necessário que se motive os funcionários a prestarem um atendimento diferenciado e personalizado a cada cliente. E também que esta invista em qualidade de atendimento para obter sucesso nas negociações, já que o consumidor é o ponto de partida para uma modificação no eixo decisivo das empresas que desejam vencer.