Qualidade, Consultoria e Auditoria

A importância da quebra de paradigmas na gestão contemporânea de pessoas, incluindo o papel de uma consultoria no processo.

Uma organização é formada por pessoas que possuem diferentes culturas e maneiras de pensar e agir. É o trabalho em conjunto dessas pessoas que faz a organização existir. O fator humano é essencial para se garantir o bom desempenho dos colaboradores e, consequentemente, o sucesso de uma organização, e a gestão de pessoas deve ter isso sempre em mente. Outra ação fundamental para a garantia de sucesso é ter ciência de que o mundo está em constante mudança e que a quebra de paradigmas, muitas das vezes é necessária para a implementação de estratégias e ações que garantam bons resultados. Muitas das vezes, a empresa adota uma atitude há anos simplesmente por uma cultura organizacional que sempre esteve presente e os gestores são resistentes às mudanças. O papel do consultor no apoio aos gestores auxilia na proposição de mudanças e nas decisões estratégicas, sinalizando a necessidade da quebra de alguns paradigmas para que se consiga os objetivos presentes e futuros. É um processo de apoio no qual o consultor, muitas das vezes com uma grande bagagem, inclusive, de outras empresas, colabora e encoraja os gestores em difíceis decisões que podem mudar o rumo das atividades atuais.

2) Dado um estudo de caso (“A compra da Varig pela Gol”, cujos textos estão na pasta Material de Apoio desta Unidade) e utilizando os dados informados nesse caso:

a. Missão: Prover serviços de qualidade e sustentáveis de forma a garantir baixo custo para os clientes e o desenvolvimento da sociedade.
Visão: Ser referência no setor aéreo pela excelência do serviço prestado, pelo desenvolvimento e a satisfação de seus colaboradores.
Ambiente interno:
Pontos fortes – baixo preço das passagens, aeronaves novas, colaboradores motivados e engajados com a ideologia da empresa;
Pontos fracos – Grandes filas no check-in, serviço de bordo com poucas variedades e