Qualidade - Conceito, Evolução e Ferramentas de Controle

A Qualidade - conceito, evolução e ferramentas de controle Liliana d’Almeida
Organização e Gestão do Serviço de
Andares
27/03/2013

Sumário
O que é “Qualidade”? ....................................................................................... 3
O Reconhecimento da Qualidade ..................................................................... 5
Os mitos e dificuldades da Qualidade .............................................................. 6
As Eras da Qualidade ....................................................................................... 8
A Qualidade nos dias de hoje ........................................................................ 10
Noção de Gestão da Qualidade ...................................................................... 11
As 7 Ferramentas para a Qualidade ............................................................... 16
Conclusão ..................................................................................................... 27
Webgrafia e Referências ................................................................................ 29

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O que é “Qualidade”?
Existem múltiplas definições para o conceito de Qualidade. De facto, o próprio conceito, independentemente da definição adoptada, reveste-se de várias dimensões.
Abordaremos, em seguida, algumas das perspectivas mais conhecidas sobre a
Qualidade.
Segundo Joseph Juran, a Qualidade é a “adequação ao uso”, implicando tal que a mesma é definida pelo consumidor e obrigatoriamente associada a uma função ou uso específico. Segundo esta perspectiva, a Qualidade é um conceito exterior à empresa, tornando-o, assim, bastante amplo e dependente das expectativas do cliente. No entanto,
Juran não descurava a importância do controle de custos defendendo, também, a importância de diminuir ou eliminar os defeitos do produto/serviço. No seu entender, a
Qualidade deveria ser a maior prioridade de um gestor.
Armand Feigenbaum, desenvolveu o TQC