Qualidade atendimento

Páginas: 3 (572 palavras) Publicado: 25 de novembro de 2012
VENDAS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Faculdade César Lattes – Uniesp Itu Curso: Técnólogo em Processos Gerenciais Disciplina: Processo de Compra e Venda Prof. Marcelo Gonçalves

Vendas no contextoorganizacional
Filosofia empresarial Missão
Propósito ou razão de existir da organização.

Visão
Capacidade de idealizar condições diferentes e melhores formas de alcançá-las.

Vendas nocontexto organizacional
Definindo o negócio
Qual é o nosso negócio? Qual a nossa situação atual? O que queremos vir a ser? O que seremos se mantivermos o rumo atual? O que fazer para chegar ondequeremos?

Fatores críticos de sucesso: • Preço • Serviço • Qualidade • Mix de produtos • Imagem do produto • Imagem da empresa • Reação rápida às necessidades do mercado

Analisando o ambienteMacroambiente

Forças que a empresa não pode controlar diretamente:

• Econômicas • Sociais

• Tecnológicas

• Legais
• Ecológicas • Culturais • Mercadológicas

• Sindicais
• Demográficas •Políticas

Analisando o ambiente
Microambiente Forças próximas à empresa que afetam sua habilidade de servir os clientes, seus canais de marketing e todos os públicos relacionados a ela, mas que podemser controlados pela empresa: • Comunidade • Clientes • Acionistas • Alta administração

• Fornecedores

• Funcionários

Avaliando o mercado e determinando estratégias Oportunidades x AmeaçasPontos fortes x Pontos fracos

Fatores inerentes às estratégias - Objetivos possíveis de serem realizados - Consistência do negócio - Relação custo x benefício - Liberdade para cometer erros -Motivação (reconhecer a realização) - Hierarquia organizacional - Qualificação dos profissionais - Claridade da visão do negócio - Registros de dados - Comunicação - Desmembramento das oportunidadesAlternativas estratégicas Ações necessárias para se alcançar o objetivos.

Estabelecendo diretrizes
Diretrizes ou macropolíticas Orientações ou normas que estabelecem o modo de agir de todos os...
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