Qualidade atendimento, diferencial competitivo

Páginas: 8 (1976 palavras) Publicado: 29 de maio de 2013
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
ADMINISTRAÇÃO GERAL
GESTÃO DE NEGÓCIOS
COORDENAÇÃO:

PLANO
DE
NEGÓCIOS

ETAPA DE QUALIFICAÇÃO

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São Paulo – 2013

1. Descrição do produto ou serviço a ser oferecido: (o quê?)

Serviços Funerários e de Conservação de Cadáveres:
Sepultamento; Exumação; Cremação; Velórios, Sepultamento, Cremação, Traslados,Venda de Urnas, Venda de coroa de flores, Ornamentos, Placas de bronze, Fotos em porcelanas, psicólogos (agente orientador), Manutenção de túmulos.
Agilização e envio dos seguintes documentos: Atestado de óbito; Declaração de óbito; Certidão de óbito;
.
Serviços de TANATOPRAXIA:
* Necromaquiagem ou Reparação Facial.
* Embalsamento.
* Higienização: limpeza e troca de vestimentas docadáver.

2. Quais necessidades ou desejos se pretende atender?

Concentração de todos os serviços funerários em único local, agilizar os processos no momento de condolência para a família e/ou ente queridos do falecido.
Devido à dificuldade de se encontrar empresas que realizem todos os serviços propostos neste trabalho, percebemos que há demanda neste seguimento de mercado. As pesquisasforam realizadas das seguintes maneiras:
- Consulta em sites na Internet.
- Visita à empresas de serviços fúnebres, com o propósito de coletar informações, as quais foram utilizadas na elaboração dos gráficos em anexo.
- Pesquisa à alguns funcionários da Secretaria de Serviços Funerários da Prefeitura de São Paulo.
- Pesquisa de opinião pública.
A necessidade e a facilidade de ter uma empresacapaz de fornecer todo o suporte necessário para realizar todos os assuntos relacionados ao enterro de seus entes-queridos em um único lugar.
O serviço está disponível, entretanto nenhuma empresa da região oferece todos os serviços de maneira concentrada.

Os serviços já existem, a diferença é a centralização de todos os serviços em única empresa.
O serviço oferecido agraga valor aos clientes,devido à sua praticidade devida à concentração no mesmo lugar, de serviços, como:
1 - Assuntos burocráticos para liberação e enterro do corpo.
2 – Preparar o falecido de maneira apresentável de acordo com o desejo dos familiares, como: necromaquiagem, restauração facial, caracterização, limpeza.
3 – Preparação do corpo para envio ao exterior, de acordo com as exigências legais nacionais einternacionais.
4 – Fornecimento de urna mortuárias caracterizadas de acordo com o interesse do cliente.

3. Quem são os clientes potenciais? O Público-alvo?
Os clientes potenciais são aqueles pertencentes à população de classe média B, residentes nas imediações da Zona Norte do município de São Paulo. O público-alvo é: familiares ou ente queridos de pessoas falecidas, que necessitam oudesejam enterrá-los com restauração de suas características quando ainda vivos.

Caracterização do público-alvo através de aspectos relevantes, tais como:
No caso de pessoas físicas:
 Faixa etária;
O público alvo é a partir dos 40 anos
 Sexo;
Ambos os sexos
 Perfil profissional: atividade ou trabalho;
Profissionais liberais, funcionários públicos e privados, classe executiva.
 Faixade renda;
Renda média familiar acima de R$ 3.000,00.
 Nível de escolaridade;
Superior completo
 Localização: Onde moram;
Zona Norte do município de São Paulo
 Hábitos.
Pessoas que: habitualmente leem jornais e revistas, acessam a internet, acessam redes sociais, viajam com frequencia, praticam algum tipo de esporte.

Interesses e comportamentos:
 Quantidade e com qualfrequência adquirem esse tipo de produto ou serviço?
Apenas em casos de falecimento.
 Onde costumam adquirir?
Em empresas que prestam serviços funerários; através de indicações; mídia impressa e virtual.
 Que preço pagam atualmente por esse produto ou serviço similar?
Anexar tabela de preços.

Abrangência:
 Tamanho do mercado em que pretende atuar: rua, bairro, cidade, estado, região,...
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