Qualidadae

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Sturgeon Publishing

O Guia para o Exame para Profissional em
Gerenciamento de
Projetos (PMP)
W.
Brent W. Knapp, PMP
Tradutores
Silvio Romero Adjar Marques, MSc. - Zacharias Bichara Filho

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G ERENCIAMENTO D A Q UALIDADE D O P ROJETO
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As questões sobre o Gerenciamento da Qualidade do Projeto no exame para PMP são simples. O exame deve refletir a ênfase atual na satisfação do cliente e a melhoria contínua por meio das ferramentas da qualidade, tais como a Análise de Pareto e os diagramas de causa e efeito. Você deve saber a diferença entre planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade. O PMBOK inclui todas as atividades relacionadas à qualidade sob o termo “Gerenciamento da
Qualidade do Projeto”, o qual compreende os três processos da qualidade mencionados acima.
Reveja a figura 8.1 do PMBOK para uma visão geral da estrutura do Gerenciamento da Qualidade do Projeto.
A área de conhecimento do Gerenciamento da Qualidade do Projeto assegura que o projeto atenda às exigências necessárias para a produção. Esses processos medem o desempenho geral, monitoram os resultados do projeto e os compara aos padrões de qualidade estabelecidos no processo de planejamento do projeto, para assegurar que o cliente receberá o produto ou serviço conforme ele acha que comprou.
O Gerenciamento da Qualidade do Projeto é composto dos três processos seguintes:
• Planejamento da Qualidade: envolve a definição dos padrões de qualidade e a decisão de como alcançá-los.
• Garantia da Qualidade: consiste em medir o progresso do projeto para assegurar que o produto atenda aos padrões de qualidade.
• Controle da Qualidade: envolve a supervisão da conclusão das atividades do projeto e a correção de eventuais erros.
O propósito do Gerenciamento da