Quais são as nove etapas do processo de obtenção da certificação da iso? explique-as.

1) Pesquisar, em sites de lojas, empresas, revistas, ou criar uma empresa de ramo familiar que esteja com problemas.
2) Promover um plano estratégico que tire a empresa do 'buraco'.
3) Descrever o plano e explicar qual é a solução.

Mercado da Maria (verídico)
Por volta do ano 2000, dona Maria e seu Euclides resolveram abrir um mercado de pequeno porte em um bairro pequeno da cidade de Erechim.
As tarefas foram divididas dona Maria cuida do mercado atendimento ao cliente etc.. Seu Euclides fica com a parte administrativa, fornecedores estoques etc...
A principio os moradores ficaram contentes a final não precisava sair do bairro para efetuar suas compras, mas o tempo foi passando e nada do mercado crescer e a freguesia diminuindo.

Estratégia
Promover uma pesquisa de opinião para descobrir as principais reclamações dos clientes.
Reclamações:
• Dona Maria ficava muito tempo no telefone, sendo assim não prestava atendimento de qualidade.
• Os clientes não tinham acesso as mercadorias, pois havia um balcão enorme que separava as mercadorias dos clientes.
• Falta da mercadoria procurada.
• Mercadoria com data de validade vencida.

Tomada de decisão
Dona Maria deve receber treinamento, para atender melhor os clientes.
O mercado deve receber um novo visual onde os clientes tenham acesso aos produtos.
Seu Euclides também deve ser treinado, para ter controle do estoque e não deixar faltar produtos, também devera grega valores em seu negocio, como vender frango assado nos sábados e domingos, também colocar maquina de sorvete.
Com essas mudanças todos aprovarão e o Mercado da Maria certamente terá retorno do todo o investimento