Quais são as nove etapas do processo de obtenção da certificação da iso? explique-as.

Páginas: 2 (251 palavras) Publicado: 14 de julho de 2011
1) Pesquisar, em sites de lojas, empresas, revistas, ou criar uma empresa de ramo familiar que esteja com problemas.
2) Promover um plano estratégico que tire aempresa do 'buraco'.
3) Descrever o plano e explicar qual é a solução.

Mercado da Maria (verídico)
Por volta do ano 2000, dona Maria e seu Euclides resolveram abrir ummercado de pequeno porte em um bairro pequeno da cidade de Erechim.
As tarefas foram divididas dona Maria cuida do mercado atendimento ao cliente etc.. Seu Euclidesfica com a parte administrativa, fornecedores estoques etc...
A principio os moradores ficaram contentes a final não precisava sair do bairro para efetuar suas compras,mas o tempo foi passando e nada do mercado crescer e a freguesia diminuindo.

Estratégia
Promover uma pesquisa de opinião para descobrir as principais reclamaçõesdos clientes.
Reclamações:
• Dona Maria ficava muito tempo no telefone, sendo assim não prestava atendimento de qualidade.
• Os clientes não tinham acesso asmercadorias, pois havia um balcão enorme que separava as mercadorias dos clientes.
• Falta da mercadoria procurada.
• Mercadoria com data de validade vencida.

Tomada dedecisão
Dona Maria deve receber treinamento, para atender melhor os clientes.
O mercado deve receber um novo visual onde os clientes tenham acesso aos produtos.
SeuEuclides também deve ser treinado, para ter controle do estoque e não deixar faltar produtos, também devera grega valores em seu negocio, como vender frango assado nossábados e domingos, também colocar maquina de sorvete.
Com essas mudanças todos aprovarão e o Mercado da Maria certamente terá retorno do todo o investimento realizado.
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO ISO 14001
  • Certificação iso
  • A Importância da Auditoria Interna no Processo de Implantação da Certificação Iso 9000
  • Processo de Certificação
  • Certificação de Processo
  • Certificação da ISO 9001
  • Empresa Certificação Iso
  • Certificação iso 14000

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!