QSMS PARTE 1 QUALIDADE Revisado

QUALIDADE
Conceitos gerais, evolução, importância, aplicação, sistema de gestão da qualidade...

1 – Qualidade: Conceito
O conceito de qualidade apresentado pelas principais autoridades da área são as seguintes:
• (JURAN, 1992:9) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.

1 – Qualidade: Conceito
• (FEIGENBAUM, 1994:8) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário."

1 – Qualidade: Conceito
• (CROSBY, 1986:31) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."
As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.

1 – Qualidade: Conceito
• (DEMING, 1993:56) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". Deming associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar.

1 – Qualidade: Conceito
• (ISHIKAWA, 1993;43) "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor." 1 – Qualidade: Conceito
• Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
ISO 9000:2005

1 – Qualidade: Evolução
A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos ou “eras” principais.
1. Era da inspeção
• Produtos são verificados um a um.
• Cliente participa da inspeção.
• Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 1 – Qualidade: Evolução
2. Era do controle estatístico:
• Produtos são verificados por amostragem.
•