Pós vendas

2. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

O mercado de automóveis no Brasil vem batendo recordes de vendas a cada ano, com isso existe um aumento da frota de veículos que necessitam de manutenção e serviços.
O aumento da frota de veículos gera demanda para prestadores de serviços. Que podem atuar em diversas partes deste mercado, como concessionárias, oficinas especializadas, oficinas independentes, etc.
O consumidor mudou juntamente com a sociedade, tornou-se mais exigente em relação às prestações de serviços. O publico feminino têm participado mais nas decisões desse mercado.

Quando esse novo cliente chega à oficina com um problema, ele deseja que o prestador de serviços esteja bem preparado para atender as necessidades, solucionando os problemas, não se esquecendo do custo operacional bem como da satisfação do cliente. O prestador de serviços deve atender o cliente sempre mantendo o foco nos objetivos lucrativos da empresa.

O cliente deseja ser atendido de forma rápida e personalizada tendo suas necessidades atendidas, o prestador de serviços por sua vez deseja manter seus clientes e atende-los cada vez melhor. Para atender os objetivos do cliente e do prestador de serviços um sistema de Pós Venda pode ser a ferramenta para estreitar a relação.

3. PROBLEMA

Seria o Pós Venda uma ferramenta chave para mensurar a qualidade e a satisfação do cliente desde o atendimento até a entrega do serviço, construindo vantagem competitiva para a empresa?

4. HIPÓTESE

É certo dizer que nesse mundo tão competitivo cada vez mais as empresas precisam buscar alternativas para manter e fidelizar clientes afim de se estabelecer solidez financeira.

Diante dessa perspectiva nosso projeto aponta quatro possíveis respostas a questão chave apresentada:

Hipótese 1: O uso do Pós Venda pode melhorar a qualidade dos serviços prestado e a satisfação do cliente.

Hipótese 2: O Pós Venda não pode ser utilizado neste ramo de atividade para agregar valor aos