Punição da anatel as operadora de telefonia movel

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SUMÁRIO

1 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 3
2 SEGUNDO DESAFIO: DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4
3 TERCEIRO DESAFIO: DISCIPLINA PESQUISA EM NEGÓCIOS 5
4 QUARTO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 6
CONCLUSÃO 7
REFERÊNCIAS 8 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS

1) Os participantes do jogo são as operadoras punidas e a ANATEL. Teve como ação as punições, operadoras proibidas de comercializar seus serviços, e como resultado teve as proposta de adequação oferecida pelas operadoras.

2) De uma maneira geral os clientes estão insatisfeito com a péssima prestação de serviço oferecidas pelas operadoras de telefonia móvel. Com as poucas opções e péssimos serviços oferecidos. O crescimento de perda de cliente é inevitável. Abaixo sugestões para melhora nos serviços prestados.

A) As operadoras devem ampliar a cobertura de sinais. Aumentando o número de antenas e também a capacidade de transmissão, para garantir o bom funcionamento do tráfego de voz e dados. Pois em muitos pontos de varias cidades, não possuem sinal ficando impossível a utilização do serviço.

B) Elaborar um plano de treinamento para o atendimento aos clientes, atendentes treinados e que saibam realmente solucionar os problemas, pois quando utilizamos os serviços de atendimento ao cliente, não obtemos respostas.

C) Quando for lançar uma promoção, como foi o caso da infinity da TIM, verificar antes se a empresa fornece suporte necessário para o bom funcionamento. Pois o que houve foi um aumento considerável de chamadas e a empresa não suporta o numero e acaba fornecendo um péssimo serviço.

Todas as opções são essenciais para um bom funcionamento das operadoras de telefonia móvel, porem hoje em dia as empresas necessita de um atendimento ao cliente