Publico alvo

5 ANÁLISE

Este trabalho contou com a realização de três questionários (anexos) que tinham como objetivo conhecer o segmento e a satisfação dos clientes ativos da academia Bio Fitnees, as estratégias utilizadas pelos sócios e conhecer o motivo pelo qual alguns clientes abandonaram a atividade física na academia. As pesquisas foram realizadas através de um trabalho em equipe, onde foram entrevistados 30 (trinta) clientes ativos, com o intuito de identificar o seu perfil, bem como as preferências e anseios. Foram entrevistados também 18 (dezoito) ex-clientes. E enfim, cada um dos sócios, sendo eles três, respondeu a um questionário. O trabalho de entrevistas foi realizado nos dias 11, 13, 14 e 31 de outubro e nos dias um e 2 de novembro de 2005, aleatoriamente.

5.1 Perfil dos Sócios

Após entrevista realizada com os três sócios da academia foi possível analisar os resultados e definir o perfil e visão dos mesmos.

Dos três sócios da academia, dois acham que o atendimento é bom e um o considera ruim de um modo geral e justifica da seguinte forma: “falta comprometimento dos funcionários e acompanhamento dos donos”. Apesar de um dos sócios considerar que o atendimento da recepção é um ponto fraco da academia, os três concordam que a maior parte dos clientes se sente valorizados ao serem atendidos pela recepção.

Com relação aos pontos fracos da academia, os sócios entram em divergência e cada um mostra uma opinião diferente. Como dito anteriormente, um dos sócios aponta o atendimento da recepção, os outros dois apontam problemas de infraestrutura como falta de estacionamento e piscina e o último aponta a má distribuição dos espaços.

Os sócios consideram que a equipe de professores é o principal ponto forte da Bio Fitness, porém, destacam também os demais profissionais e a localização da academia. Tal ponto demonstra novamente divergência entre a opinião dos sócios, considerando que dentre os demais profissionais fazem parte o pessoal da recepção. Porém,