Psicologia

INTRODUÇÃO

O termo acreditação não consta no dicionário, as palavras mais próximas são acreditado que é aquele que “[...] tem crédito, que merece ou inspira confiança [...]” e acreditar que significa “[...] dar crédito a [...], conceder reputação a [...]. Nesse sentido, acreditação hospitalar é um programa de avaliação dos recursos institucionais, periódica, voluntária, racionalizada, ordenadora e de educação continuada. Pode ser entendida em duas dimensões: processo educacional dos profissionais para alcançar uma cultura da qualidade e processo de avaliação e certificação dos serviços.
Vários estudos mostram que os programas de acreditação são relevantes e impulsionam o desenvolvimento contínuo da qualidade dos serviços de saúde. No Brasil, a Organização Nacional de Acreditação (ONA), desde sua criação em 1999, é responsável pelo Sistema Brasileiro de Acreditação. Em estudo recente concluiu que a gestão da qualidade nos requisitos da ONA contribuiu para aumentar a eficiência e eficácia financeira, organizar processos, atender requisitos dos clientes, desenvolver e satisfazer os colaboradores, levando à melhoria dos resultados e qualidade hospitalar.
Na perspectiva de alcançar reconhecimento social por meio de práticas com elevado padrão de qualidade e segurança, os gestores veem empregando nos serviços de saúde, principalmente nos hospitais, iniciativas voltadas para a acreditação. No entanto, o alcance da acreditação exige esforço dos gestores no sentido de desenvolver em seus profissionais competências e habilidades diferenciadas, bem como mudança na cultura organizacional. A acreditação contribui para que ocorra mudança progressiva e planejada de hábitos, uma vez sensibilizados quanto à importância do processo, os profissionais se engajam para melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Uma estrutura adequada com tecnologias inovadoras pode ter um pequeno significado se as pessoas não se sentirem comprometidas com a qualidade, sobretudo no que se refere