Psicologia

Manual de Qualidade da Empresa
1. Introdução
A empresa em estudo é uma de previdência privada que atua no mercado de Previdência Complementar para clientes que desejam ter um investimento com retorno a longo prazo ou uma aposentadoria complementar. Tendo em vista as exigências crescentes do mercado e dos clientes em relação à qualidade dos serviços e produtos fornecidos e o grande interesse da empresa em atendê-los adequadamente, desenvolveu-se um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com o objetivo de garantir à satisfação total dos clientes externos e internos e consequentemente a competitividade e longevidade da empresa no mercado. Desta forma, o presente Manual que descreve o sistema de gestão da qualidade da BrasilPrev e tem por objetivo implementar a Política da Qualidade da empresa. O acesso ao SGQ é livre a todos os colaboradores. A responsabilidade pelo controle de revisões, edições e circulação cabe a Área de Qualidade da empresa.

1.1. Objetivo
A qualidade de nossos produtos e serviços é de vital importância para a sobrevivência e crescimento da empresa no mercado. A qualidade é responsabilidade de todos. Deve estar presente em todas as nossas atividades e atitudes. Reconhecemos em nossos clientes o direito de exigir a qualidade, pois eles são a razão de nossa existência.
É nosso objetivo: a padronização dos vários processos da empresa; a garantia da qualidade dos insumos e serviços de terceiros, obtida através da qualificação de nossos fornecedores; a garantia da qualidade dos produtos finais entregues aos clientes; o treinamento e aperfeiçoamento de nossos colaboradores internos; o investimento em inovação tecnológica, promovendo a melhoria contínua da empresa.
Os objetivos da qualidade fazem parte do planejamento estratégico da empresa, que passa por uma revisão anual.

1.2. Escopo
O Sistema de Gestão da Qualidade da empresa em estudo é estruturado de forma que os gerentes, coordenadores, analistas, supervisores, assistentes,