Psicologia

Páginas: 8 (1824 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
Manual de Qualidade da Empresa
1. Introdução
A empresa em estudo é uma de previdência privada que atua no mercado de Previdência Complementar para clientes que desejam ter um investimento com retorno a longo prazo ou uma aposentadoria complementar. Tendo em vista as exigências crescentes do mercado e dos clientes em relação à qualidade dos serviços e produtos fornecidos e o grande interesse daempresa em atendê-los adequadamente, desenvolveu-se um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com o objetivo de garantir à satisfação total dos clientes externos e internos e consequentemente a competitividade e longevidade da empresa no mercado. Desta forma, o presente Manual que descreve o sistema de gestão da qualidade da BrasilPrev e tem por objetivo implementar a Política da Qualidade daempresa. O acesso ao SGQ é livre a todos os colaboradores. A responsabilidade pelo controle de revisões, edições e circulação cabe a Área de Qualidade da empresa.

1.1. Objetivo
A qualidade de nossos produtos e serviços é de vital importância para a sobrevivência e crescimento da empresa no mercado. A qualidade é responsabilidade de todos. Deve estar presente em todas as nossas atividades eatitudes. Reconhecemos em nossos clientes o direito de exigir a qualidade, pois eles são a razão de nossa existência.
É nosso objetivo:
a padronização dos vários processos da empresa;
a garantia da qualidade dos insumos e serviços de terceiros, obtida através da qualificação de nossos fornecedores;
a garantia da qualidade dos produtos finais entregues aos clientes;
o treinamento e aperfeiçoamento denossos colaboradores internos;
o investimento em inovação tecnológica, promovendo a melhoria contínua da empresa.
Os objetivos da qualidade fazem parte do planejamento estratégico da empresa, que passa por uma revisão anual.

1.2. Escopo
O Sistema de Gestão da Qualidade da empresa em estudo é estruturado de forma que os gerentes, coordenadores, analistas, supervisores, assistentes,estagiários e operadores dos processos de cada departamento sejam responsáveis pela garantia da qualidade.
Cabe a todos os colaboradores verificar a implementação da Política da Qualidade da Empresa, assim como a conformidade dos processos e produtos com esta política.

2. Apresentação da Empresa
A empresa em estudo é uma das maiores companhias de previdência privada aberta do Brasil, com mais de 1,6milhão* de clientes e R$ 67,6 bilhões* de ativos sob gestão. Resultado da associação entre o BB Seguros Participações S.A., empresa do conglomerado Banco do Brasil, e o PFG do Brasil Ltda., integrante do Principal Financial Group, tem como missão proporcionar aos clientes soluções de segurança financeira e serviços de alta qualidade para viabilizar projetos de vida.
Os excelentes resultadosacumulados pela companhia são fruto da expertise, solidez e tradição de seus acionistas, da excelência dos produtos e serviços oferecidos, bem como da vasta e competente força de vendas do Banco do Brasil. Com atuação pautada pela ética e transparência, a empresa tem garantido a geração de valor para seus negócios e para todos os públicos com os quais se relaciona.
Em 2012, manteve a posição deliderança em captação líquida do mercado brasileiro de previdência privada, conquistada em novembro de 2008. A captação liquida é o indicador que melhor reflete o crescimento com qualidade e o ganho de escala, pois representa todo o recurso arrecadado pela empresa menos os resgates realizados no período, ou seja, os recursos que efetivamente permanecem na companhia.
Ao longo dos seus 19 anos de atuação,tem recebido reconhecimentos importantes em resposta à sua atuação no mercado e aos esforços em prestar atendimento de excelência a seus clientes. Entre eles, pela terceira vez, a empresa recebeu o título de “Mais Admirada” do segmento de Previdência Privada, na pesquisa organizada pela revista Carta Capital.

A gestão dos fundos de previdência obteve, pelo segundo ano consecutivo, destaque...
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