psicologia organizacional

Uma empresa do ramo de comercio, quer trabalha com um novo formato no quesito “atendimento ao cliente” buscou-se contratar uma consultoria que atendesse os princípios como:
Diagnostico: No cenário prospectivo que tem como função treinar os colaboradores para alcançar metas e objetivos futuros. Fez-se o levantamento de necessidades de treinamento que é um programa que atende as demandas das organizações.
Depois de um aparato teórico, fez as propostas metodológicos os pilares tarefa, individuo e estrutura. Onde usou metados como aplicação de questionários para os clientes entrevista com os trabalhos sendo realizados. Percebeu portanto, que 90% dos trabalhadores apenas uma parcela do que eles sabem ou fazem coincidem com que a empresa pede e 10% é totalmente distinto que se exigido.
Planejamento: diante da necessidade buscou o “elo de ligação entre politicas diretrizes e ações formais e informais portanto, o planejamento levou em conta as oitos etapas sugeridas por Davies (1973). Programação do treinamento foi feito com base nas proposta.
Época de aplicação
Objetivos
Escolha dos instrumentos
Local de aplicação dos módulos
Escolha dos treinados Execução: se dará dentro dos fatores influentes como:
Didática dos instrutores: que atende uma dinâmica de assimilação rápida e eficaz
Preparo técnico: que estejam em consonância entre discurso e pratica
Logica do modulo: transparente e pratica
Realidade dos recursos: que facilitam o aprendizagem sob varias óticas.
A técnica usada por essa consultoria deve ser: aula expositiva, dramatização, workshop e simulação.
Avaliação: a avaliação do treinamento se deu de forma teórica e pratica. Assim o corpo técnico e docente por meio de planilhas embasadas nas habilidades e competências que o treinando tinha que desenvolver. A mensuração deve ser de forma transparente e coerente por meios de testes e observações. Na pratica os clientes devem mensurar o resultado do treinamento por uma linha estipulada.