Psicologia do cliente

1. Fundamentação Teórica

INTRODUÇÃO

O tema abordado neste trabalho tem como finalidade conhecer melhor os clientes e entender o que os motiva na hora de comprar, sabendo que cada um deles possui um estilo de vida diferente do outro, diferentes interesses e gostos e por meio deste, poderemos perceber a importância de ter clientes fiéis.
O atendimento qualificado faz grande diferença ao efetuar uma venda ou prestação de serviços, já que certa mercadoria pode ser vendida em vários outros estabelecimentos, porém o cliente procura comprar onde se sente mais confortável e melhor atendido, ou seja, os clientes serão fieis a certa empresa de acordo com o atendimento recebido, com a atitude dos funcionários e gerentes, com a qualidade e durabilidade dos produtos ofertados. Bons empreendedores devem sempre se lembrar, que clientes satisfeitos são o que mantém a empresa, e que esses são essenciais para a sobrevivência da mesma.
Buscando ampliar nosso conhecimento nesta área, apresentaremos a psicologia do atendimento ao consumidor, bem como as melhores formas de se atender e agradar-lo, junto com o estudo dos fatores que o satisfazem e o mantém fiel a empresa.

Psicologia do Cliente

Empresas estáveis no mercado costumam possuir clientes fiéis e que garantem sua liderança no ramo de atividade desta. Vindo daí a grande necessidade de saber como o cliente pensa, age e o que quer na hora de comprar um produto ou serviço, o que mais lhe chama atenção. Essa relação de fidelidade ocorre quando a empresa consegue satisfazê-lo a tal ponto que ele atribua valor aquela organização e queira comprar sempre desta mesma empresa. Segundo Cardoso (2007), conquistar essa fidelidade tem sido o maior desafio das empresas que querem sobreviver no mercado. E isso requer uma série de cuidados, logo vendo que fidelidade entre cliente e empresa é um estudo complexo, já que cada cliente possui uma personalidade e estilo de vida diferenciado. A psicologia do cliente mostra o que cada