Pré projeto

a)

MIRIAN ROSA DOS SANTOS

A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SUPERMERCADO MARÇAL

Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração.

Tutor Orientador:
Professor Supervisor: Ana Cristina.

Itapuranga
2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 04 2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................... 05 3 OBJETIVOS ....................................................................................................... 06 4 METODOLOGIA .................................................................................................... 07 5 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO ................................. 09 6 REFERENCIAL TEÓRICO ................................................................................ 12 7 GRONOGRAMA ................................................................................................ 16 REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 17

1 INTRODUÇÃO

O papel da moderna administração é a busca permanente de processos que aperfeiçoam a relação entre o cliente e a empresa. O cliente, pelo seu perfil, requer um atendimento personalizado, por isso é imprescindível o uso de uma abordagem ágil e aderente a cada cliente. A empresa deve oferecer-lhe, então, o melhor serviço no qual tudo seja feito tendo-se como preocupação maior o atendimento excepcional a este cliente, pois ela existe para servi-lo e defendê-lo, transformando-se em um verdadeiro serviço de atendimento ao consumidor, por ser a primeira