Pré projeto de pesquisa

Pré projeto da Monografia

Área: Administração / Marketing

Tema:
Sistemas Gerenciais

Tema Delimitado:
As vantagens competitivas que uma empresa pode ter por utilizar um Sistema de Informação Gerencial (S.I.G) do tipo C.R.M: estudo de caso comparativo em três concessionárias de veículos em Maceió.

Introdução:
Na pesquisa será apresentada as vantagens competitivas que uma empresa pode ter por utilizar um Sistema de Informação Gerencial (S.I.G) do tipo C.R.M, e abordar comparações entre: empresa que possui o sistema e utiliza de forma correta, a empresa que possui e utiliza de forma incorreta e a que não possui o sistema.
Nesse contexto, o C.R.M surge para diferenciar estes conceitos e mostrar a importância desse sistema, não apenas no relacionamento com o cliente, mas também no aumento das vendas e no ganho d mercado.

Problema:
Quais as vantagens competitivas que uma empresa pode ter por utilizar um Sistema de Informação Gerencial (S.I.G) do tipo C.R.M ?

Justificatica: Exemplo”
Tendo em vista a implantação do conceito dentro da empresa, por implicar uma mudança de paradigmas da organização, assume uma relevância estratégica, no qual os objetivos, a estrutura organizacional, os processos e as política de recursos humanos precisam estar alinhados ao objetivo de alcançar a vantagem competitiva decorrente da habilidade de relacionar-se com o mercado e atendê-lo melhor em suas necessidades e desejos.
Será demonstrado que, mais que implantar um software de C.R.M, o grande desafio é mudar a cultura da empresa para documentar todas as interações com o cliente e transformar essas informações em oportunidades de negócio. Analisar estratégias de implementar ferramentas de C.R.M, exemplifica-las e bem como apresentar os elementos chave para o sucesso do sistema de relacionamento com o cliente. Também será analisado o papel dos gestores e colaboradores, colocando em evidência alguns obstáculos e motivos que levam o C.R.M ao fracasso e algumas