prova gestao por processos

Aula 01
Antes da Revolução Industrial Dificuldade de produzir; Característica da DEMANDA – (“infinita”)

Com Revolução Industrial
Na Inglaterra da metade do século XVIII até a metade do século XIX.
- Necessidade de comercializar os excedentes da produção;
Início da especialização da mão de obra e dos produtos. Característica da DEMANDA – (“infinita”, ou QUASE)

*Bens e serviços que antes eram fornecidos por pessoas e pequenas empresas passam a ser produzidas pelas grandes organizações;
*Muitas organizações trabalham no sentido da REDUÇÂO ou ENXUGAMENTO das estrutura (porque?)
OPINIÃO: o fortalecimento das marcas fez (ou vai fazer) que haja DOIS tipos de organização: as GLOBAIS (construção de valor a partir das marca) e as LOCAIS/REGIONAIS (que tem a capacidade de se adapatar as demandas ou exigências localizadas)

Tarefa das organizações: É a ordenação e agrupamento de atividades e recursos, com o intuito de alcançar os objetivos e resultados estabelecidos.
Os recursos são: humanos, tecnológicos e de informação.

As pessoas ou empresa que precedem a série de atividades que identificamos como processo são os fornecedores, e aquelas que as seguem, que usam o produto ou serviço, são os clientes.

Aula 02
As ofertas estão cada vez mais complexas, exigindo cada vez mais controle.
Quando uma organização entrega produto apenas diminui a importância de...
- Cumprir prazos de entrega -Controlar custos -Dar e controlar garantias -Cumprir promessas

-Adequar preços e conhecer rentabilidade -Conhecer e controlar produtividade -Avaliar receptividade do produto (pode estar chegando ao final a vida útil do produto e a empresa não identificar) -Avaliar a percepção da qualidade dos serviços

***ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Esta é uma história sobre quatro pessoas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM E NINGUÉM.
Havia um importante trabalho para ser feito e..
TODO MUNDO tinha certeza de que ALGUÉM o faria.
QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM o fez.