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A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE E A SUA RELAÇÃO COM O RESULTADO OBTIDO NAS VENDAS

THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE AND ITS RELATION TO RESULT IN SALES

Brasília-DF
2012

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE E A SUA RELAÇÃO COM O RESULTADO OBTIDO NAS VENDAS

THE QUALITY OF CUSTOMER SERVICE AND ITS RELATION TO RESULT IN SALES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Alvorada, como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração,
Orientador (a): Professora: Lilian Belsito, Esp.

Brasília-DF
2012

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

CARLOS HENRIQUE DOS SANTOS GONÇALVES
VILMAR BARBOSA DA SILVA
TERMO APROVAÇÃO
Artigo submetido e aprovado como requisito final para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Alvorada, em XXX de dezembro de 2012, pela banca examinadora constituída por:

__________________________________
Profª. Lilian Belsito, Esp.
Professora Orientadora
__________________________________
Profª Marinalva Fonseca
Professora Convidada
__________________________________
Prof° Sergio Maciel
Professor Convidado
DEDICATÓRIA

Dedicamos o presente trabalho a Deus que nos iluminou em toda esta trajetória e, à nossas famílias que nos acompanharam durante todo curso.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus que nos deu força em todos os momentos, a todos os nossos familiares, aos professores pela disposição e dedicação durante o decorrer do curso e a nossa professora orientadora por todos os momentos de paciência e compreensão. A todos que de alguma maneira contribuíram para o sucesso deste estudo.
RESUMO

Nos dias atuais, o ser humano como cliente tem participado de um momento de quebra de paradigmas e, a busca pela satisfação pessoal é constante. Desta forma, percebe-se que o hábito das pessoas está mudando continuamente. Sendo assim, o presente instrumento de trabalho teve como objetivo