proposta de treinamento

Proposta de Treinamento
MOTIVAÇÃO E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Justificativa: É cada vez maior o número de organizações e indivíduos que buscam o aprimoramento pessoal, profissional e institucional. Desta forma, observa-se a importância do treinamento dos funcionários para uma melhor qualidade na prestação de serviço.

Objetivo Geral: Propor um plano de treinamento motivacional para os colaboradores da Zenir Móveis com o fator diferencial para a excelência na prestação de servicos.

Objetivo Especifico:
a) Propor a criação de um plano de treinamento que contemple as necessidades dos setores. b) Identificar os problemas existentes nos setores.
c) Estimular a motivação dos funcionários criando uma competitividade sadia entre os setores para alcançar o mais alto nível de produtividade para uma melhor qualidade na prestação de serviços.

Público Alvo: Funcionários da Zenir Móveis
Programa do Treinamento:
1-Momento- Palestra com o tema “Excelência no atendimento Atraindo,Convertendo e fidelizando clientes.’’
2-Momento- Palestra com o tema ‘’Como Potenciar a Motivação na vida e no trabalho.’’
Metodologia: É nesta etapa que serão colocados em prática todos os aspectos selecionados no estudo dos dados do levantamento das necessidades da programação do treinamento.
Logo, esta etapa será dividida em duas fases:
Excelência no atendimento e fidelização do cliente.
Motivação na vida e no trabalho.
Para facilitar o aprendizado e a compreensão das mudanças será elaborada uma apostila de procedimentos, contendo todos os itens que serão abordados no treinamento, tais como: Informações da empresa (histórico, evolução, apresentação do organograma)

Aspectos comportamentais (postura, boas maneiras, relações interpessoais,aspectos motivacionais);

Qualidade na prestação de serviços (atendimento ao cliente, eficácia na execucao do trabalho).

Recursos Didáticos e Equipamentos:

Data Show
Microfones
Notebook
Apostila
Folders