Proposta de serviço

Proposta de Treinamento

Título

Qualidade no Atendimento: Uma Vantagem Competitiva

Objetivo

Levar o participante a refletir sobre o cliente como aquele que fornece à organização meios para ter sucesso. Ao final da atividade o participante estará apto a agir como facilitador e transmitir os conhecimentos aos demais membros da organização, de como é importante encantar o cliente e que este sinta a imagem de confiança e transparência da organização como respostas efetivas que atendam às suas necessidades.

Metodologia

O treinamento será dirigido para o desenvolvimento do conhecimento e das habilidades dos participantes na identificação da importância de focar o cliente, no trato da realidade e na superação das suas expectativas, como princípios relevantes à mudança das atitudes para o melhoramento organizacional

Será empregada técnicas de ensino moderno, com aulas interativas e com a efetiva participação dos integrantes. Jogos de empresas e o emprego da aprendizagem vivencial serão aplicados para afixação dos conceitos e objetivar a atuação organizacional.

Público Alvo

Funcionários selecionados do Norte Câmbio, que poderão atuar como facilitadores e multiplicadores dos conceitos a todos da organização.

É sugerido um número mínimo de 15 participantes e no máximo de 25.

Carga Horária Mínima

O treinamento deverá ter a duração mínima de 20 horas aula, dividido em 5 dias, 4 horas aula dia e pausas de 20 minutos, em horário e data a serem definidos.

Material Fornecido

Apostila com o desenvolvimento teórico e dos exemplos, exercícios e estudos de casos.

Certificado de participação.

Meios Instrucionais

Deverão ser utilizados os seguintes recursos:

Retroprojetor e transparências.
Flip-chart.
Televisão e videocassete.
Microcomputador e canhão multimídia.

Preço

O preço será de R$ 70,00 a hora aula, com todos os tributos e despesas inclusos, para treinamento em Pedro Juan Caballero.

Competência e Responsabilidade