Proposta De Gest O De Portf Lio

1. INTRODUÇÃO
1.1 REFERÊNCIAS
1.2 SIGLAS E ACRÔNIMOS
4. Papeis e Responsabilidades
3. GESTÃO DE DEMANDAS
Solicitar Nova Demanda de TI
Esta etapa representa o início de todo o fluxo do processo de gestão de demandas de TI.
O processo se inicia com a solicitação da nova demanda, por parte do usuário, mediante os seguintes meios:
1. Formulário de solicitação de demandas, a ser disponibilizado para todos os usuários;
2. Ofício ou e-mail enviado à Secretaria de Informática;
Realizar Analise Técnica da Demanda - Preliminar
Nesta atividade, as equipes da Secretaria de Informática irão analisar tecnicamente a nova demanda, verificando, entre outras coisas:
a) Viabilidade técnica da demanda: A equipe de TI deverá verificar se existem impedimentos técnicos que inviabilizem a implementação da demanda, como ausência de ferramentas de software necessárias para o atendimento da demanda, grande impacto em outros sistemas caso a demanda seja implantada, etc.
b) Soluções alternativas: A equipe de TI irá avaliar se existem soluções alternativas que atendam, de forma equivalente, a solicitação do usuário. Caso existam, estas deverão ser apresentadas ao usuário solicitante, que avaliará se a solução indicada realmente lhe atende.
c) Demanda a ser tratada pela Central de Serviços de TI ou Projeto: Algumas solicitações podem representar demandas a serem tratadas diretamente com a Central de Serviços de TI, como a necessidade de um novo computador, instalação de algum software, defeitos em algum sistema, etc. Neste caso, caso algum usuário faça solicitações desse tipo, a área que recebeu esta solicitação deverá abrir um chamado junto à Central de Serviços, que fará tratamento adequado quanto à solicitação. É importante destacar que o analista responsável pela análise da demanda, caso necessário, deverá interagir com o usuário solicitante, de modo a enterder melhor a sua solicitação e possibilitar uma análise de viabilidade mais contundente e precisa.

Classificar Tipo da Demanda