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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

SEPI SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

MARCIO UCHOA DE OLIVEIRA

PA0918804

ESTÁGIO CURRICULAR IV

OLIVEIRA PNEUS

BELÉM
2012

MARCIO UCHOA DE OLIVEIRA

PA0918804

ESTÁGIO CURRICULAR IV

OLIVEIRA PNEUS

Orientadora: Nayandra Costa

Belém
2012

Resumo No atual ambiente competitivo, já se reconhece a relevância para o setor varejista da gestão do processo de construção de marcas. Os varejistas que tiverem foco na prestação de serviços e na construção de relacionamentos com clientes, não se atendo apenas à venda de produtos, devem buscar oferecer aos clientes uma experiência única e pessoal, conectando-se com eles e despertando sentimentos de proximidade, afeição e confiança. A gestão de marcas é uma das formas de alcançar esses objetivos. O presente estudo se propõe a discutir a importância da construção e da gestão de marcas no setor varejista e a ampliar o conhecimento sobre o papel das marcas na construção de relacionamentos entre varejistas e clientes. Para tal, procedeu-se a uma fundamentação teórica sobre os assuntos pertinentes ao tema estudado e analisou-se o caso da empresa RR Pneus lojas especializadas em pneus e acessórios automotivos, líder no setor de atuação. O objetivo foi identificar as estratégias que fizeram a diferença para criar e manter essa marca, que podem servir de exemplo para empresas brasileiras varejistas que pretendam investir na gestão de suas marcas para construir relacionamentos com clientes.

Palavras-chave: varejo marca relacionamento, pneus.

SUMÁRIO

Introdução................................................................................................................................5

1 Descrição da