Projetos

O USO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE MELHORIAS

Joucianny da Silva Bürgel

Brasília
2012
Joucianny da Silva Bürgel

O USO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE MELHORIAS

TCC apresentada no curso de MBA em Gerência de Projetos na Escola de Administração e Negócio, como parte dos requisitos para obtenção do título de MBA em Gerência de Projetos.

Orientador: Prof. : M. Sc. Camilo Mussi

Brasília
2012
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Joucianny da Silva Bürgel

O USO DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS COMO FERRAMENTA PARA ANÁLISE DE MELHORIAS

TCC aprovada como requisito parcial para obtenção do MBA em Gerência de Projetos curso MBA Gerência de Projetos na Escola de Administração e Negócios.

Data de Aprovação:
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Banca Examinadora:

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Ficha Catalográfica

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos meus pais Jorge Luiz e Eneida, e ao meu esposo Evandro A. Bürgel, que sempre estiveram ao meu lado me apoiando em tudo.

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AGRADECIMENTOS

A Deus que concedeu perseverança e oportunidade de realizar mais este sonho em minha vida.

Aos meus amados pais, Jorge Luiz e Eneida, que me ensinaram a ser uma pessoa melhor e persistente para lutar pelos meus sonhos e ideais, e as minhas irmãs Greycyanny e Eidyanny.

Ao meu esposo Evandro, que esteve ao meu lado me ajudando a concluir este sonho.

A todos os meus amigos que conquistei ao longo destes anos.

A Empresa Gráfica Neiva e a Gleidson (in memoriam), por terem me concedido a oportunidade de fazer o meu trabalho de conclusão em sua empresa.

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RESUMO
Joucianny