Projetos

Introdução

Produtos e Serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes vêem em uma empresa, logo, além do mérito intrínseco do projeto de seus produtos e serviços, o desenvolvimento continuo desses projetos e a criação de projetos totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização. Os gerentes de produção nem sempre têm a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, mas sempre têm uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço. A figura abaixo mostra que há uma sobreposição do projeto do produto/serviço em relação ao projeto de processo, especialmente no projeto de serviços.

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Figura 1.1 – Atividades de projeto na gestão de operações

Vantagem competitiva do bom projeto
O objetivo de projetar produtos e serviços é satisfazer aos consumidores, atendendo a suas necessidades e expectativas atuais e/ou futuras. Isso, por sua vez, melhora a competitividade da organização. Pode-se observar, portanto, que o projeto de produtos e serviços tem seu início com o consumidor e nele termina. Primeiro, a tarefa de marketing é reunir informações dos clientes (e, às vezes, de não clientes) para compreender e identificar suas necessidades e expectativas e também para procurar possíveis oportunidades de mercado. Com base nisso, a tarefa dos projetistas de produtos e serviços é analisar essas necessidades e expectativas, como interpretadas por marketing, e criar uma especificação para o produto ou serviço. Essa é uma tarefa complexa, que envolve a combinação de muitos aspectos diferentes dos objetivos operacionais de uma empresa. A especificação é então usada como informação de entrada para a operação, que produz e fornece o produto ou serviço a seus clientes.
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