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Pesquisa de Satisfação de Clientes > O que é
A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.

O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientes é mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização – empresa ou área.

O resultado final da Pesquisa de Satisfação de Clientes deve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e para a elaboração de um plano de ações, se necessário.

Avaliação Especifica 4. | Confiabilidade
Capacidade de realizar um serviço prometido de forma confiável e precisa | | | | Muito Satisfeito | | Satisfeito | | Indiferente | | Insatisfeito | | Muito Insatisfeito | Quando algo é prometido em um certo tempo é cumprido. | | | | | | | | | | | Quando há algum problema com a empresa, ela é solidária e o deixa seguro. | | | | | | | | | | | Tem confiabilidade. | | | | | | | | | | | Fornece o serviço no tempo prometido. | | | | | | | | | | | | | |

5. | Empatia
Cuidados e atenção individualizados aos clientes | | | | Muito Satisfeito | | Satisfeito | | Indiferente | | Insatisfeito | | Muito Insatisfeito | Atenção individual. | | | | | | | | | | | Empregados dão a você atenção pessoal. | | | | | | | | | | | Empregados sabem das suas necessidades. | | | | | | | | | | | Os objetivos da empresa são os seus objetivos. | | | | | | | | | | | | | |

6. | Presteza
Disposição para ajudar o cliente e prover pronto atendimento | | | | Muito Satisfeito | | Satisfeito | | Indiferente | | Insatisfeito | | Muito Insatisfeito | Informa exatamente quando os serviços serão executados. | | | | | | | | | | | Recebe serviço imediato. | | | | | | | | | | |

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