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Pesquisa de Satisfação de Clientes > O que é
A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.

O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientesé mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização – empresa ou área.

O resultado final da Pesquisa de Satisfação de Clientesdeve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e para a elaboração de um plano de ações, se necessário.

Avaliação Especifica
4. | ConfiabilidadeCapacidade de realizar um serviço prometido de forma confiável e precisa |
  |   |   | Muito Satisfeito |   | Satisfeito |   | Indiferente |   | Insatisfeito |   | Muito Insatisfeito |
Quando algo éprometido em um certo tempo é cumprido. |   | |   | |   | |   | |   | |
Quando há algum problema com a empresa, ela é solidária e o deixa seguro. |   | |   | |   | |   | |   | |
Temconfiabilidade. |   | |   | |   | |   | |   | |
Fornece o serviço no tempo prometido. |   | |   | |   | |   | |   | |
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5. | Empatia
Cuidados e atenção individualizados aosclientes |
  |   |   | Muito Satisfeito |   | Satisfeito |   | Indiferente |   | Insatisfeito |   | Muito Insatisfeito |
Atenção individual. |   | |   | |   | |   | |   | |
Empregados dão avocê atenção pessoal. |   | |   | |   | |   | |   | |
Empregados sabem das suas necessidades. |   | |   | |   | |   | |   | |
Os objetivos da empresa são os seus objetivos. |   | |   ||   | |   | |   | |
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6. | Presteza
Disposição para ajudar o cliente e prover pronto atendimento |
  |   |   | Muito Satisfeito |   | Satisfeito |   | Indiferente |   |Insatisfeito |   | Muito Insatisfeito |
Informa exatamente quando os serviços serão executados. |   | |   | |   | |   | |   | |
Recebe serviço imediato. |   | |   | |   | |   | |   | |...