Projetos
A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial.
O objetivo da Pesquisa de Satisfação de Clientesé mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre os processos, produtos e serviços da organização – empresa ou área.
O resultado final da Pesquisa de Satisfação de Clientesdeve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e para a elaboração de um plano de ações, se necessário.
Avaliação Especifica
4. | ConfiabilidadeCapacidade de realizar um serviço prometido de forma confiável e precisa |
| | | Muito Satisfeito | | Satisfeito | | Indiferente | | Insatisfeito | | Muito Insatisfeito |
Quando algo éprometido em um certo tempo é cumprido. | | | | | | | | | | |
Quando há algum problema com a empresa, ela é solidária e o deixa seguro. | | | | | | | | | | |
Temconfiabilidade. | | | | | | | | | | |
Fornece o serviço no tempo prometido. | | | | | | | | | | |
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5. | Empatia
Cuidados e atenção individualizados aosclientes |
| | | Muito Satisfeito | | Satisfeito | | Indiferente | | Insatisfeito | | Muito Insatisfeito |
Atenção individual. | | | | | | | | | | |
Empregados dão avocê atenção pessoal. | | | | | | | | | | |
Empregados sabem das suas necessidades. | | | | | | | | | | |
Os objetivos da empresa são os seus objetivos. | | | || | | | | | |
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6. | Presteza
Disposição para ajudar o cliente e prover pronto atendimento |
| | | Muito Satisfeito | | Satisfeito | | Indiferente | |Insatisfeito | | Muito Insatisfeito |
Informa exatamente quando os serviços serão executados. | | | | | | | | | | |
Recebe serviço imediato. | | | | | | | | | | |...
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