Projeto

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI

COMO CONQUISTAR NOVOS CLIENTES ATRAVÉS DE MÍDIAS SOCIAIS

Curitiba
2012

ELIANE FRIEDRICH
LUCIANE BOZZA
MARIA EDUARDA NARDINO
MATHEUS MACHADO
SOLANGE ISMAEL

COMO CONQUISTAR NOVOS CLIENTES ATRAVÉS DE MÍDIAS SOCIAIS

Projeto para avaliação parcial do curso de Gestão em Marketing, turno noite, da Faculdade Padre João Bagozzi. Orientador: Prof°: AngeloTadini

Curitiba
2012
SUMÁRIO

1 | INTRODUÇÃO | 1 | 1.2. | PROBLEMA | 1 | 1.3. | JUSTIFICATIVA | 2 | 1.4. | OBJETIVO GERAL | 3 | 1.4.1. | Objetivo Específico | 3 | 1.5. | CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO | 3 | 1.6. | METODOLOGIA | 4 | 2. | FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA | 5 | 2.1. | MARKETING | 5 | 2.1.1. | Definição de Marketing | 5 | 2.1.2. | Principais Conceitos de Marketing | 5 | 2.2. | ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CONSUMIDORES | 7 | 2.3. | MARKETING DE RELACIONAMENTO | 8 | 2.4. | MARKETING DE SERVIÇOS | 9 | 2.4.1. | Natureza e Características de um Serviço | 10 | 2.4.2. | Estratégia de Marketing para Empresas Prestadora de Serviços | 11 | 2.4.3. | A Cadeia de Valor dos Serviços | 11 | 2.4.4. | Gerenciamento da Diferenciação da Qualidade e Produtividade dos Serviços | 13 | 2.5. | MARKETING DIGITAL | 15 | 2.5.1. | Conceitos de marketing na Era Digital | 16 | 2.5.2. | Desenvolvimento da Internet no Brasil | 18 | 2.5.3. | Cenário Atual no Brasil | 18 | 2.6. | Rede Sociais | 19 | 2.6.1. | Facebook | 20 | 3. | APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS | 22 | 3.1. | SITUAÇÃO ATUAL | 22 | 3.2. | SITUAÇÃO IDEAL | 35 | 3.3. | ANÁLISE CRÍTICA | 36 | 4. | CONSIDERAÇÕES FINAIS | 37 | 5. | REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS | 38 | 6. | ANEXOS | 39 | 6.1. | FORMULÁRIO DA PESQUISA QUANTITATIVA | 39 |

1. INTRODUÇÃO

O Brasil já é o sétimo maior mercado de internet no mundo, segundo um relatório da consultoria comScore divulgado no dia 19/03/2012. O