Projeto

Ciclo de vida

Por administrar eventos de curta duração – seminários ou cursos de capacitação, com no máximo dois dias de duração em horário comercial, o ciclo de vida dos serviços prestados pela InterNews são relativamente curto. Abrangem-se duas etapas: a primeira, antes do serviço prestado chegar ao cliente e, a segunda o serviço prestado ao cliente em todas as suas fases.
O ciclo de vida do serviço prestado pela InterNews pode ser descrito na figura a seguir:
Figura 3 – Ciclo de vida de um evento ministrado pela InterNews Fonte: Elaborado pelos autores

Fatores tecnológicos envolvidos

O sistema de Tecnologia da Informação da empresa é bastante deficitário, inclusive seu banco de dados, que passou por uma atualização recentemente, com a adoção de um novo programa mais moderno. Até então, as informações dos clientes eram mantidas no programa Access.
Na realização dos eventos os recursos tecnológicos de imagem e som são terceirizados, isto é, locados, sem que haja necessidade da empresa adquiri-los. Esta opção se dá pela logística de transportar os equipamentos cada vez que ocorre um novo evento.
Além disso, por utilizar modernos centros de convenções, localizados nos hotéis mais conceituados das regiões metropolitanas, tais recursos já estão disponíveis.

Nível de satisfação do cliente

Por ser uma prestação de serviço o nível de satisfação do cliente é intangível, ou seja, não é possível ser mensurável.
A empresa, contudo, pode obter um feedback da realização dos eventos através do comparecimento dos clientes em novos eventos, ou ainda, do depoimento coletado e disponibilizado em seu site.

Alguns destes depoimentos estão disponíveis com o intuito de analisar a relação estabelecida entre serviço prestado e nível de satisfação do cliente:

Figura 4 – Depoimentos dos participantes dos eventos da InterNews
Ótimo, a qualidade dos conferencistas é um diferencial´
Simone Nogueira Lima
Banco do Brasil ‘Muito bem