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Páginas: 24 (5885 palavras) Publicado: 1 de dezembro de 2014
FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
FACULDADE FUCAPI (INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR FUCAPI)
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ESPECIALISAÇÃO EM ENGENHARIA DA QUALIDADE






APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS BÁSICAS (DIAGRAMA DE ISHIKAWA E PARETO) DA QUALIDADE NO CICLO PDCA PARA A MELHORIA CONTÍNUA: Um estudo de caso numa Empresa de Barbeadores em Manaus




LOURDESGABRIELA SILVA DE ALENCAR










MANAUS
2014
LOURDES GABRIELA SILVA DE ALENCAR





APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS BÁSICAS (DIAGRAMA DE ISHIKAWA E PARETO) DA QUALIDADE NO CICLO PDCA PARA A MELHORIA CONTÍNUA: Um estudo de caso numa Empresa de Barbeadores em Manaus.






PROJETO apresentado ao Curso de Pós-Graduação em Engenharia da Qualidade da Faculdade Fucapi (Instituto deEnsino Superior Fucapi) como requisito para a obtenção do Título de Especialista em Engenharia da Qualidade.
Orientadora: Raquel do Couto Ataide, Esp.








MANAUS
2014
LOURDES GABRIELA SILVA DE ALENCAR



APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS (DIAGRAMA DE ISHIKAWA E PARETO) BÁSICAS DA QUALIDADE NO CICLO PDCA PARA A MELHORIA CONTÍNUA: Um estudo de caso numa Empresa de Barbeadores em Manaus.PROJETO apresentado ao curso de Pós-Graduação da Faculdade Fucapi (Instituto de Ensino Superior Fucapi) como requisito para obtenção do título de Especialista em Engenharia da Qualidade.

Aprovada em 30/09/2014, por:


____________________________________________
Profº. Raquel do Couto Ataide, Esp.
Orientador____________________________________________
Profº. Maria Auxiliadora do Lago Paiva, M.Sc.
Examinador



____________________________________________
Profº. Ghislaine Raposo Bacelar, M.Sc
Examinador



MANAUS
2014
RESUMO

O proposito deste trabalho é explicar a aplicabilidade das Ferramentas básicas da Qualidade no CicloPDCA, através de um estudo de caso, numa empresa, localizada no Polo Industrial de Manaus, montadora de cartuchos para barbear. Buscou-se a utilização das ferramentas Diagrama de Pareto, para identificar, neste primeiro momento, os defeitos que mais estavam impactando o processo de montagem do cartucho de barbear, com base no gráfico de Pareto. Após a escolha do defeito foi feito um Diagrama deIshikawa, ou Espinha de Peixe, para análise das possíveis causas do defeito escolhido. E por fim, foi aplicado o Ciclo PDCA, com o levantamento das ações necessárias a serem realizadas pelo time de melhoria contínua. Comprovando que, sem sombra de dúvidas, a eficácia da utilização das ferramentas da qualidade no Ciclo PDCA, reduzindo as perdas da Empresa Beta a quase zero, diminuindo o custo daprodução e por consequência aumentando os lucros da empresa.

Palavras chave: Ferramentas da Qualidade. Diagrama de Pareto. Diagrama de Ishikawa. Ciclo PDCA.

















ABSTRACT

The purpose of this paper is to explain the applicability of Basic Quality Tools in the PDCA cycle, through a case study, a company located in the Industrial Pole of Manaus, automaker cartridgesshaving. We attempted to use the Pareto tools to identify, at this moment, the defects were most impacting the process of assembling the razor cartridge based on the Pareto chart. After the default choice was made an Ishikawa Diagram or Fishbone, analyzing possible causes of the chosen defect. Finally, we applied the PDCA cycle, with the raising of the necessary actions to be performed by the teamof continuous improvement. Proving that, without a doubt, the effective use of quality tools in the PDCA cycle, reducing the losses of Company Beta almost zero, reducing the cost of production and consequently increasing the company's profits.

Keywords: Quality Tool. Pareto Diagram. Ishikawa Diagram. PDCA Cycle.














LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Modelo de um Sistema...
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