Projeto

APOSTILA
GESTÃO DO RELACIONAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES, CULTURA E ÉTICAAutora: MsC. Margarida Flora Silva Gonçalves
Maio
2014
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 42 COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES 62.1 VARIÁVEIS DO COMPORTAMENTO HUMANO 63 PERSONALIDADE 8DETERMINANTES DA PERSONALIDADE 83.2 ATRIBUTOS DA PERSONALIDADE 93.3 ADEQUAÇÃO ENTRE PERSONALIDADE E TIPO DE TRABALHO 10
4 EMOÇÕES E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 11
4.1 EMOÇÕES 11
4.1.1 Esforço e dissonância emocionais 11
4.1.2 Emoções e gêneros 11
4.1.3 Limites 12
4.2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 12
4.2.1 Dimensões da Inteligência Emocional 13
4.2.2 Dimensões da Inteligência Emocional no Trabalho 13
4.2.2.1 Aptidões intrapessoais 14
4.2.2.1.2 Controle de emoções 14
4.2.2.1.3 Automotivação 14
4.2.2.2 Aptidões interpessoais 14
4.2.2.2.1 Destreza interpessoal 15
4.2.2.2.2 Mentoria emocional 15
5 PERCEPÇÃO E EMPATIA 16
5.1 PERCEPÇÃO 16
5.1.1 Percepção e seletividade 16
5.1.2 Efeitos das distorções da percepção 17
5.2 EMPATIA 17
6 ATITUDES E PRECONCEITO 19
6.1 ATITUDES 19
6.1.1 Atitude e comportamentos 19
6.1.2 Mudança de atitude 20
6.1.2.1 Teoria da Dissonância Cognitiva 20
6.2 PRECONCEITO 21
6.2.1 Causas do preconceito 21
6.2.1.1 Estereótipo 21
6.2.1.2 Frustrações 22
6.2.1.3 Personalidade autoritária 22
6.2.1.4 Conformidade social 22
6.2.1.5 Competição 23
6.2.2 Manifestações e consequências do preconceito 23
6.2.3 Tratamento do preconceito 24
7 MOTIVAÇÃO 25
7.1 TEORIAS DE MOTIVAÇÃO 26
7.1.1 Teoria de Maslow 26
7.1.2 Teoria de McClelland26
7.1.3 Teorias de Motivação com ênfase em desempenho 27
7.1.3.1 Teoria das expectativas 27
7.1.3.2 Teoria da determinação de metas 27
Teoria da equidade 28
TENDÊNCIAS DA ERA DA INFORMAÇÃO 28
7.3 AÇÕES PARA ESTIMULAR A MOTIVAÇÃO 28
7.4 ESTÍMULOS À MOTIVAÇÃO 28
8 CULTURA ORGANIZACIONAL 30
8.1 FUNÇÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL 30
8.2 CRIAÇÃO, APRENDIZAGEM E MANUTENÇÃO DA CULTURA 30
8.3 ASPECTOS DISFUNCIONAIS DA CULTURA 31
8.4 CARACTERISTICAS DA CULTURA 31