Projeto

FACULDADE LITERATUS – CEL

PROJETO INTEGRADO I

Tema: Clientes - Atendimento ao cliente

Manaus-Am
2014
FACULDADE LITERATUS – CEL

Adriana Rodrigues
Aline Silva
Jéssyca Libia
Laodiceya Lira
Ilcimara Santos

PROJETO INTEGRADO I

Tema: Clientes - Atendimento ao cliente

Manaus-Am
2014
RESUMO

Com o mundo globalizado em que vivemos as pessoas se tornaram altamente consumistas, comprar se tornou um habito muito comum com isso hoje temos uma grande concorrência no mercado consumidor às empresas possuem suas características e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças.
Objetivos mais precisos e adequados para toda empresa podem ser facilmente conseguidos com pesquisas e analises das reclamações mais frequentes.
Muitas vezes, um simples telefonema pode mostrar claramente o caminho. Um bom atendimento ao cliente garante sua empresa um beneficio extra que diferencia os seus produtos dos outros, sem cair em uma guerra de preços alto destrutivos com a concorrência. Quanto melhor o atendimento, maior seu diferencial competitivo.
Mas esta diferenciação tem o custo e o objeito final é o nível maior de qualidade. Todas as decisões devem ser tomadas levando-se do que o consumidor quer e precisa, bem como o que a concorrência oferece.
No mercado competitivo em que se vive, um bom atendimento pode ser achado para a sobrevivência. Ele tem o poder de afetar a reputação da empresa positivamente ou negativamente mais do que outro fator.

Palavras - chave: Qualidade, Atendimento, Satisfação do Cliente.

1. INTRODUÇÃO

Esta pesquisa se propõe a verificar o quanto a empresa está se preocupando com um bom atendimento ao cliente. É fundamental compreender que atender cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem. Mais do que isso, temos que saber ouvir e acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as