Projeto

INTRODUÇÃO
A Secretaria de Tecnologia da Informação do Superior Tribunal de Justiça (STI/STJ) presta suporte técnico para 4000 usuários internos e a diversos usuários externos que utilizam seus serviços WEB. Possui um parque tecnológico com mais de 3500 máquinas e 1500 impressoras. Também apresenta um grande número de sistemas informatizados de apoio administrativo e jurídico. O STJ investe em governança desde 2001, buscando o aprimoramento de sua gestão estratégica e ao cumprimento de sua missão.

A STI / STJ, na expectativa de atender o volume crescente de serviços prestados, lançou o documento “Termo de abertura do Projeto modelo de governança de TI”, no ano de 2005.

O foco do STI/STJ é o desenvolvimento de soluções para usuários internos e externos. O setor de desenvolvimento passou por um processo de mudança de desenvolvimento artesanal para o conceito de fábrica de software, visando atender o novo modelo de governança de TI. Esta mudança refletiu no desenho da área de atendimento ao usuário e de suporte tecnológico. Também foi identificada a necessidade de garantir que a equipe de TI promovesse a entrega de seus serviços dentro de um prazo negociado entre as áreas internas do STJ ( revisar conceito OLA, acordo de nível operacional), sem perder o foco dos objetivos estratégicos definidos pela organização.

DESENVOLVIMENTO
Vendo o impacto que a mudança na área de desenvolvimento teve nos demais setores de TI os executivos da TI do STJ levaram em conta a utilização das melhores práticas do ITIL v2.
O primeiro passo para a implementação das melhores práticas do ITIL v2(enfatizar melhores práticas, ITIL não é um produto) foi a contratação de uma empresa de consultoria, em 2006, para capacitar o corpo técnico, apontar o grau de maturidade de aderência a ITIL no gerenciamento de serviços e para elaborar um plano de ação para cada processo avaliado. Este primeiro passo permitia estabelecer um ponto de ação para se alcançar as correções e desempenho