Projeto

FACULDADE UNISSA DE SARANDI
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM
HABILITAÇÃO EM ANÁLISE DE SISTEMAS

ALESSANDRO MARQUES ARRUDA

PROPOR UM SISTEMA COMPUTACIONAL PARA CONTROLAR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TRANSPORTE COLETIVO DE UMA USINA DE AÇÚCAR E ÁLCOOL

SARANDI
2007
ALESSANDRO MARQUES ARRUDA

PROPOR UM SISTEMA COMPUTACIONAL PARA CONTROLAR A SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TRANSPORTE COLETIVO DE UMA USINA DE AÇÚCAR E ÁLCOOL

Projeto apresentado como requisito para aprovação e compor a monografia no curso de Administração, da Faculdade Unissa de Sarandi.

Professor Orientador: Giancarlo Lucca

SARANDI
2007
Introdução

Atualmente devido à globalização da economia mundial, o avanço tecnológico e a competitividade, toda empresa, quer seja na prestação de serviços ou na fabricação de bens, tem seu foco voltado para a efetividade organizacional, bem como para manutenção e conquista de novos clientes. A última década foi marcada por importantes mudanças no modo como clientes e organizações se relacionam, bem como na maneira pela qual as organizações trabalham internamente com seus colaboradores. Termos como produtividade, qualidade, excelência no atendimento e transparência saíram dos manuais de administração e passaram a fazer parte do cotidiano das organizações, pressionadas pela crescente concorrência e pela necessidade de maior eficiência e eficácia.

A repercussão instantânea de crises financeiras e a formação de cadeias de informações mundiais são aspectos de uma mesma tendência, a globalização, que caracterizou o mundo no fim do século XX. Este processo de integração cultural e econômico, em nível global, ganhou intensidade a partir de 1980, devido ao crescimento sem precedentes dos principais centros das sociedades: os mercados financeiros e as redes de informação. Esta modificação se dá em